C版项目营销中心物业服务标准讲解(廖传强).pptVIP

样板区工作标准—9 样板间管家手护电梯门，面带微笑并致统一说辞，等待贵宾/客户进入轿厢； 统一说辞：“您请进” 动作标准：一侧手按电梯楼层按钮；另一侧手作护电梯门手势。 样板区工作标准—10 当电梯轿厢到达样板间大堂后，管家在电梯门处等待贵宾 ，在贵宾迈出电梯轿厢时行鞠躬礼,并致统一说辞。 统一说辞：“您好，这边请” 样板区工作标准—11 客户/贵宾迈出电梯轿厢后，管家保持鞠躬礼，待贵宾靠近后引导贵宾向出口方向。 行进中保持在客户/贵宾的左前方一个身位。引领过程中随时关注客户/贵宾是否有其他需求。 样板区工作标准—12 客户/贵宾迈出样板间大门，管家行鞠躬礼并致统一说辞； 迎宾管家在客户/贵宾走出大堂大门时致统一说辞，并采用蹲式服务为客户/贵宾脱去鞋套。 统一说辞：“欢迎再次光临” ；“您好，请这边座，我帮您取下鞋套”， 样板区工作标准—13 客户/贵宾起身离开时，迎宾管家鞠躬礼并致统一说辞： 大管家（外籍礼宾司）待客户/贵宾换完鞋套后，引导客户/贵宾离开样板间区域至营销大厅，客户/贵宾离开营销中心时，在入口处行鞠躬礼并致统一说辞； 统一说辞：“欢迎再次光临”。 3、营销中心物业服务 3.1 客户接待服务标准 3.2 环境保障服务标准 环境保障服务标准分为4个模块，即：保洁绿化管控、安全消防管控、设备能源管控、应急事件管控； 保洁绿化重点区域：营销中心大厅、洽谈区、样板间、办公室区、卫生间； 安全消防管控按照集团及商管总部制定的标准执行；（消防安全管控补充协议） 设备能源管控按照南北区域、季节、设备类型等方面的特点制定的标准执行；（可按照当地项目公司的其他合理要求执行） 应急事件管控按照集团及商管总部制定的标准执行。 3、营销中心物业服务 设备能源管控范围 1、外围区域： 1.1 营销中心入口前侧通道 1.2 营销中心入口室外停车场 1.3 营销中心室外园林景观 1.4 室外广告 2、营销中心： 2.1营销中心接待前台背景 2.3 营销中心沙盘展示区 2.4 营销中心洽谈区 2.5 营销中心水吧区 2.6 营销中心背景音乐 2.7 营销中心LED屏 2.8 营销中心中央空调 3.样板间 3.1 样板间室内通道 3.2 样板间室内区域 3.3 样板间电器设备 3.4 样板间室内空调 谢 谢 大 家 客户从营销中心出来前往自己车辆， 秩序员应快速跑步到车辆附近，开车门\护头\引导客户上车。 如遇雨季或炎热天气，可与客户共使用一把雨伞，侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户； 停车场工作标准—11 停车场工作标准—12 多名客户从营销中心出来前往自己车辆， 秩序员应快速跑步到车辆附近，开车门\护头\引导客户上车。 如遇雨季或炎热天气，可与客户共使用一把雨伞，侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户； 停车场工作标准—13 当客户的车辆离开营销中心时，须行举手礼，并目送车辆离开营销中心。 秩序员护卫贵宾车辆进入停车场，速度保持在车辆驾驶室后座位置。 停车场工作标准—1（VIP） 贵宾车辆停在营销中心正门时，礼宾岗分队跨立进入接待状态。 礼宾岗分队方阵： VIP：6名礼宾分队在大门两侧呈喇叭型方阵，对称站列 动作标准：呈跨立姿势，上体保持立正姿势；注视前方；脚与肩同宽；左手握右手腕；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，贴近腰带位置。 停车场工作标准—2（VIP） 待车辆停稳后，秩序员为贵宾开启车门站位要求： 前开车门车辆：于车辆停稳后迅速站立于前门的后部，面向车尾方向等候，与车门打开的运行方向同步，一手开门，一手靠近车身处手进行头部保护，待贵宾下车； 平开车门车辆：于车门开启后位于贵宾座椅后方等候，身体距车身保持10CM距离，以防车门开启擦碰身体，用外侧手来开门车把手，开启车门，内侧手快速做好护头手势，待贵宾下车，并关注车内情况。 停车场工作标准—3（VIP） 礼宾岗分队面向贵宾，行举手礼。 要求：口令清晰，动作一致；动作迅速、整齐划一， 动作标准：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指指帽檐 右角前约2CM处，手心向下，微向外张20度 ；手腕不得弯屈，右大臂平与两肩成一 线，转向45度面向贵宾；同时注视受礼者。 停车场工作标准—4（VIP） 停车场工作标准—5（VIP） 迎宾管家配置4名。 离大门2米时，迎宾管家行鞠躬礼，语言统一，音调一致，并同时致迎宾词“欢迎XXX光临万达公馆”。 动作标准：站立：头正、颈直、