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ITSS服务项目经理培训__9-IT服务项目管理知识体系(三)
ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管
理知识体系( 下)
讲师:
2012/9/3
提纲
1 项目沟通管理
2 项目风险管理
3 项目采购管理
项目沟通管理——概述
?沟通基本概念
? 沟通(Communication )是人们分享信息、思想和情感的过程。
? IT服务沟通特点
? 技术导向
? 缺乏信息共享、传递和使用的规范
? IT服务项目沟通管理的过程
? 沟通计划编制
? 信息分发
? 绩效报告
? 项目干系人管理
?项目干系人的识别
? 项目干系人又称为项目相关利益者,是指积极参与项目、或其利
益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。
项目沟通管理——概述
项目范
组织过 事业环 项目管
围说明
程资产 境因素 理计划
书
管理计划更新
沟通规划 项目管理计划
批准的变更
变更需求
信息分发 整体变更管理
变更需求
项目干系人管理
工作绩效信息
变更需求
绩效报告
成本预测
项目沟通管理——沟通计划
沟通计划的输入
项目章程
沟通计划的输出
组织过程资产
沟通计划 沟通管理计划
项目范围说明书
沟通内容
目的
项目管理计划
频率
开始/结束日期
干系人登记册 格式/媒介
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