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ITSS服务项目经理培训__9-IT服务项目管理知识体系(三)

ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管 理知识体系( 下) 讲师: 2012/9/3 提纲 1 项目沟通管理 2 项目风险管理 3 项目采购管理 项目沟通管理——概述 ?沟通基本概念 ? 沟通(Communication )是人们分享信息、思想和情感的过程。 ? IT服务沟通特点 ? 技术导向 ? 缺乏信息共享、传递和使用的规范 ? IT服务项目沟通管理的过程 ? 沟通计划编制 ? 信息分发 ? 绩效报告 ? 项目干系人管理 ?项目干系人的识别 ? 项目干系人又称为项目相关利益者,是指积极参与项目、或其利 益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。 项目沟通管理——概述 项目范 组织过 事业环 项目管 围说明 程资产 境因素 理计划 书 管理计划更新 沟通规划 项目管理计划 批准的变更 变更需求 信息分发 整体变更管理 变更需求 项目干系人管理 工作绩效信息 变更需求 绩效报告 成本预测 项目沟通管理——沟通计划 沟通计划的输入 项目章程 沟通计划的输出 组织过程资产 沟通计划 沟通管理计划 项目范围说明书 沟通内容 目的 项目管理计划 频率 开始/结束日期 干系人登记册 格式/媒介

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