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《信息技术服务 运行维护 第3部分： 应急响应规范》标准 提纲 一、目的、意义及定位 二、编制过程 三、编制思路和标准内容 四、标准验证与应用 1.1编制背景 ?各行业、领域信息化体系逐步建立 ，重要信息系统普遍进 入运维阶段 ? 运维重点是保障系统安全、可靠、高效运行 ，支撑业务工 作的开展 ? 但随着运维内容的增多 ，信息系统出现应急事件的频率也 大幅提高 ? 行业缺乏应急响应服务规范 1.1编制背景 ? 信息技术服务标准由工信部提出 ? 由全国信息技术标准化技术委员会归口 ? 在标准工作组指导下 ，成立各专业组 ，专业组主要由企业、 科研院所等单位组成 ? 国家标准化委员会发布的 “2009年第二批国家标准制修 订计划”,标准计划编号为 T-469” 1.2编制目的 编制目的 规范运维服务当中的应急响应过程 ，提升应急响应能力 ， 提前发现和解决问题 ，降低应急事件可能带来的不良影响 1.3 信息技术服务标准的组成 … 1.4运维标准的组成 运维标准的组成 1.4运维标准的组成 运维服务各标准之间的关系 ? 通用要求从人员、资源、技术和过程四个方面提出能力要求和关键指标 ? 交付规范、应急响应规范从服务实施过程上作专业深化 ? 数据中心规范、桌面及外围设备规范 、信息系统规范从领域上作专业延伸 服务对象 信息技术服务 信息技术服务 信息技术服务 运行维护第4部分： 运行维护第5部分： 运行维护第6部分： …… 数据中心服务规范 桌面及外围设备服务规范 应用系统服务规范 服务过程 信息技术服务运行维护 信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范 第3部分：应急响应规范 服务能力 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 提纲 一、目的、意义及定位 二、编制过程 三、编制思路和标准内容 四、标准验证与应用 标准编制路线图 标准送审 标准修正 征求意见 标准起草 工作组成立 2.1 标准工作组成立 ? 信息技术服务标准工作组成立-2009年4月23 日 ? 运维专业组成立-2009年4月30日 2.2 标准调研 ? 举办IT运维服务论坛 时间 ：2009年4月 地点 ：万寿宾馆 参与单位 ： 30余家单位参与 （包括工作组成员单位、政府部门、行业企业及外 企 ） 调研成果 ： 根据 “急用先行、成熟先上”的原则确定信息技术