XX年保洁服务方案.docVIP

 目 录 第一章：保洁服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划） 四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划） 第三章：内部运作流程 1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表） 2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） （附表24：定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划） 5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案） 6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划） 第四章：财务管理 一、财务收支测算 1、收支测算（附表42：收支测算表） 第一章 物业服务策划 一、管理及服务需求分析 附表1 项目概况一览表 项目名称 和地·蓝湾 座落位置 马鞍山路与皖江路交叉口东南角 项目四至 东：万岗路，南：市交警指挥中心和省三建公司用地边界，西：马鞍山路，北：皖江路。 建设相关方 设计单位：香港何弢设计国际有限公司 建设单位： 合肥佳和置业有限公司 监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司 占地面积 （21661.62）㎡ 容积率 综合容积率2.91 绿化率 （41）% 绿化面积 （8881.26）㎡ 总建筑面积 （13万）㎡ 可收费面积 （95761.65 ）㎡ 竣工时间 2009年12月 入住时间 2009年12月 住宅面积 高层：（9）栋（49837）㎡，公寓: （1 ）栋（14776.38）㎡ 写字楼面积 （1）栋（26）层（10338.22 ）㎡ 商业面积 （38）间（ 10663.27）㎡，公建（幼儿园/小学）：（ 486.71）㎡ 会所面积 建设中 功能配置 暂无资料 停车场 机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）个；小区出入口（2）个。 垃圾中转站 （1）个（20）㎡ 分布位置 十三号楼121房 化粪池 （5）个（405）㎡ 分布位置 十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼 水池（箱） （4）个（490）㎡ 分布位置 自管水泵房、十二号楼屋顶 燃 气 ■市政燃气；□专用燃气站；□其它 供 暖 □市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；■十二号楼中央空调 附表2 顾客服务需求分析表 分析项目 分析内容 统计分析结论 潜在的服务需求 业主年龄段区间 学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例； 小区内学龄前儿童较多； 小区以20—50岁的业主为主导； 部分低层房产为老年人所有 电梯的日常维护、清洁，保证电梯的高效、整洁运行。 业主职业及收入 业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？ 业主职业构成较为复杂多样； 白领阶层占主导； 政府部门职工占有相当的比例； 媒体工作的业主占有较大的比例 小区整体环境的保证，品味的烘托 业主置业性质 住宅/商业/办公等面积及户数的比例？首次/二次/多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户数的统计？ 自用物业较多 对公寓出租提供清洁服务 车辆拥有量 户均车辆数量与停车位的比例？ 私车较多； 地面停车位不足，且相对集中 地下车库的及时清扫 风土人情 当地特殊的风土人情/习俗？ 喜庆燃放鞭炮 统一燃放方式、确定燃放点、做好应急措施。（配备灭火器及其他设备） 2、提出消防要求与保洁方式 宠物饲养 饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、变色龙、蜥蜴等）？ 小区内基本上以名贵宠物狗为主，无特殊宠物，但部分宠物狗为大型犬 宠物排泄物处理 主人出差喂养 附表3 项目管理需求分析表 分析项目 分析内容 统计分析结论 潜在的管理需求 规划设计 外观设计 色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏及耐用？ ◇写字楼与公寓外墙颜色纯度较低，以灰色系为主，外墙喷漆，较为耐用； ◇外墙按照管理要求定期清洁，保持外观的一致性；