中国为什么要发展服务外包.pptVIP

* * 中国为什么要发展服务外包 中国服务外包产业现状与特点 1．外包市场规模较小，但发展速度较快 2．服务外包企业竞争力不足 3．日本是我国软件外包主要市场，对美国外包业务快速增长 4．跨国公司是中国服务外包中高端市场的重要力量。 5．中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与 机制灵活的中小企业各占一半。 6．外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极 走出去，参与国际竞争。 (一) 中国外包服务业的业务划分及其所有制格局 (二)中国外包服务业的竞争力分析 1．中国外包服务业的业务划分 根据我们对各地外包服务业情况的调查，目前中国外包服务业分为 两大类型：信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。 2．中国外包服务业的所有制格局 随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的 从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企 业也快速成长起来，形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发 展的格局。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于 技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资 企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。 根据科尔尼公司的分析，在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面，中国 仅次于印度，位列第二。主要优势在于成本低和充足的受过良好教育劳动力， 但是在信息技术、管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证，语 言能力、知识产权重视度、国家总体风险等重要因素，以及在业务流程外包 方面的直接经验方面落后于印度，尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得 分较低，基础设施和商业环境急需进一步加强。 1．竞争性成本 2．客户互动技能 3．地理吸引力 4．广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识 5．流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法 6．经营理念的转变 中国服务外包业商业模式与发展趋势 (一)中国外包服务业的商业模式 1．商业模式一：外资进入 2．商业模式二：寻找国际合资伙伴 3．商业模式三：借力政府国际联姻 4．商业模式四：设立海外分公司 5．商业模式五：并购 (二)中国服务外包业发展趋势 1．ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容 2．BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点 2006年．中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8%。 2007年，IT服务市场将保持20%以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电 信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20%以上的增长；IT外包有望达 到25%的增长速度。赛迪顾问预计，2007年至2011年，中国IT市场将保持15.3%的 年复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是 国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平、获得来自第三方的 IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。 BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是指企业将自 己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。BPO增长最强劲 的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。 BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资 源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中 国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制 ，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25%左右，其中设备和原材 料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70%以上，其余是市场、管理、网络 和计算机的成本。这种产业特点凸现了中国，尤其是内陆，如陕西西安地区人力资源丰富和相 对稳定的无可比拟的优势。 目前国际BPO市场，美洲国家处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占 22%；增幅最大的亚太地区，占全球BPO支出的15%。中国在BPO市场所占的份额还比较低。 中国与印度几乎处在同样的起跑线上，对于中国服务外包企业来说，投资BPO是可以大有作为 的，有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色，成为外包服务市场上的亮点。根据IDC的 报告预测，BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2004年中国BPO外包市场增 长率达35.1%，市场规模为93.7亿美元。到2009年将达417亿美元，五年的年均复合增长率将 达34.8%。