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服务外包产业的特点 服务外包的优势 强化企业的核心竞争力 成本节约,提高财务绩效 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 提高顾客满意度 提高生产效率 增强快速响应能力 我国服务外包产业的发展趋势 中国发展服务外包的产业要素比较分析 相对优势 日韩语言人才 法律环境有待完善 人力资源储备 髙素质专业人才缺乏 运营成本 行业成熟度低 外包经验不足 地区文化差异 政治、经济稳定 拉丁语系人才基础薄弱 基础设施健全 内需巨大 相对劣势 培训体系不健全 外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心 日韩 香港 长三角 武汉 成都 西安 天津 上海 大连 南京 杭州 深圳 广州 北京 济南 中国各地域优势 长沙 中国服务外包的发展 （一）中国离岸服务外包的发展现状 从国家层面上来看，截至2010年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。 到目前已经形成了以北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市为样板，以大连软件园、安徽服务外包软件产业园等84个服务外包示范园区为主力，以东软、海辉、华信等企业为龙头，动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局。 从地方发展来看，服务外包行业已经成为各地实现产业结构调整与实现发展方式转变的重要推手。如：大连通过大力发展以软件行业为特色的服务外包行业，现在已经成为中国重要的服务外包中心和软件中心，有中国的“班加罗尔”之称。 2010年，仅大连高新区就拥有3000多家企业，12.6万从业人员；成都目前也已经走出一条以高新区为重点，以软件研发、服务外包、硬件制造等IT行业为主导的产业发展之路，预计到2015年高新区将有望成为3000亿园区，使成都成为中国IT行业的第四极。 （二）中国发展国际服务外包的历程 1、认识阶段：20世纪90年代 20世纪90年代，有关部门领导和企业家去印度访问，注意到了印度软件外包产业的发展，回国后提出了学习印度的经验建立软件园区，从而我国开始关注国际服务外包产业的发展。在政府的支持下，东北大学和日本ALPINE株式会社合资成立了沈阳东工阿尔派音有限公司，它是我国软件巨头东软的前身。 2、起步发展阶段：2000-2005年 计算机和信息服务出口额从2000年的3.56亿美元增长到 2005年的18.4亿美元，五年的平均增长率为103%。这主要得益于各级政府和产业界对国际服务外包产业的重视。 3、快速发展阶段：2006年至今 2006年商务部将北京、上海、天津、大连、南京、武汉、深圳、西安、成都等14座城市定为“中国服务外包基地城市”，并在宏观政策、设计规划、人才培养、招商引资等方面予以支持。2007年温家宝总理又在《政府工作报告》中指出，“大力承接国际服务外包，提高服务业发展水平”。随着国家对服务外包的大力扶持，我国的国际服务外包产业也得到了迅速的发展。 （三）我国承接国际服务外包的主要形式 由于我国外包高端复合型人才、信息技术等方面的缺乏，我国仍然处于大力发展ITO 阶段。 （四）我国承接国际服务外包的主要来源地 在2008 年中国离岸服务外包的主要来源地主要集中在日本、美国及香港地区,他们所占的比重分别为20.7% 、19.4% 、10.9%。 （五）我国承接国际服务外包的主要城市 目前, 我国发展服务外包的城市可以分为四个级别: 第一是以北京、上海、广东为代表的外包战略中心; 第二是以大连、深圳等具有地理优势的外包业务中心; 第三是西安、成都、武汉等具有成本优势的外包业务中心; 第四是天津、南京、杭州等城市。 （六）中国主要服务外包企业发展评述 1、东软集团 东软集团是是中国第一家上市的软件企业，是第一家通过CMM5和CMMI5级认证的软件企业，是中国最大的离岸软件外包提供商。 2007年，东软离岸外包收入为1.4亿美元，增长率高达40%，并被国际外包服务专业人员协会（IAOP）评为全球25家最优秀的外包提供商之一。 2009年2月，在由美国《全球外包》杂志和外包咨询公司neoIT联合开展的 “2009年全球服务100强”评选活动中，东软集团第五次入围“全球IT服务100强”名单，并且第三次荣登“亚洲新兴外包10强”榜首。 2、中软国际 中软国际长期为中国政府提供信息技术服务，它以向公共部门提供外包业务而著称。它所承建的著名项目包括为上海2010年世博会建设票务系统等。 目前中软国际在全国18个城市拥有5600名员工，并在国内、美国和日本拥有三个全球服务外包中心。中软国际的三大核心业务包括:国内咨询业务、全球外包业务和培训业务。 3、华道