住宅装饰装修服务标准-HBT01-2007.doc

HB/T 上海市装饰装修行业标准 HB/T 01-2007 住宅装饰装修服务标准 2007-08-30发布 2007-09-25实施 上海市装饰装修行业协会 发布 前 言 本标准内容包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修服务全过程。 住宅装修的需求具有多元化、多层次的特征，不可能也不应当将所有需求详尽地罗列在一个标准中，但本标准在避免庞杂的同时，力求体现最基本的共性要求，并具有一定的先进性。 本标准在制订过程中参考了《住宅装饰装修管理办法（建设部　第　110号）》、《上海市建筑市场管理条例（上海市人大常务委员会公告　第73号）》、DB31/30-2003《住宅装饰装修验收标准》、 GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》、GB50325-2001《民用建筑室内环境污染控制规范》、GB/T19000《质量管理体系》等规章及标准。本标准的附录为资料性附录。 本标准由上海市装饰装修行业协会提出。 本标准负责起草单位： 上海进念室内设计装饰有限公司 上海百姓家庭装潢有限公司 上海聚通建筑装潢工程有限公司 上海荣欣家庭装潢有限公司 本标准主要起草单位（按企业名称笔划为序）： 上海千思装饰实业有限公司 上海云兰建筑装饰工程有限公司 上海正飞家庭装潢有限公司 上海百安居装饰工程有限公司 上海划云建筑装饰工程有限公司 上海全筑建筑装饰工程有限公司 上海欧坊装饰设计有限公司 上海波涛装饰工程有限公司 上海美旗室内设计装饰有限公司 上海隆畅建筑工程装饰有限公司 本标准参加起草单位（按企业名称笔划为序）： 上海九百家居装饰工程有限公司 上海九鼎建筑装饰工程公司 上海亿唐室内装潢设计有限公司 上海红蚂蚁装潢设计有限公司 上海刚德家庭装潢工程有限公司 上海居乐建筑装潢有限公司 上海星杰设计装饰工程有限公司 上海理尚建筑装饰设计工程有限公司 上海隆古建筑装饰工程有限公司 上海润泰装饰工程有限公司 上海青苹果室内装潢有限公司 上海舒心装饰设计有限公司 上海莱诚装潢有限公司 本标准主要起草人： 忻国樑、黄振、徐国俭、郏祥钧、朱茂盛、陈军、王光、汤爱媛、朱清 本标准由上海市装饰装修行业协会负责解释。 本标准于2007年8月25日首次发布。  目 次 1 总则………………………………………………………………………… 1 2 范围………………………………………………………………………… 1 3 规范性引用文件…………………………………………………………… 1 4 术语………………………………………………………………………… 1 5 标准内容…………………………………………………………………… 2 6 管理体系…………………………………………………………………… 2 7 服务能力…………………………………………………………………… 3 8 服务质量…………………………………………………………………… 3 8.1 营业服务规范……………………………………………………………… 3 8.2 设计服务…………………………………………………………………… 6 8.3 工程施工………………………………………………………………… 9 8.4 材料的选用、配送与验收……………………………………………… 13 8.5 弱电验收………………………………………………………………… 14 8.6 工程质量不合格处理…………………………………………………… 14 8.7质量保证书……………………………………………………………… 14 8.8 饰后服务………………………………………………………………… 14 9 服务质量的评价…………………………………………………………… 16 附录A 家庭居室装饰装修工程质量检验报告 附录B 质量保证书 本标准用词说明 上海市装饰装修服务标准 1 总则 1.1 为提高住宅装饰装修（以下简称装修）服务质量，规范装修服务行为，维护装修消费者合法权益，使装修服务质量管理和监督系统化、规范化，根据国家有关规定，结合上海市住宅装饰装修行业（以下简称行业）实际情况，制定本标准。 1.2 本标准是上海市装修企业（以下简称企业）提供装修服务时，应当遵循的服务质量标准，是行业管理部门及消费者对装修服务质量实行管理、监督和维权的基本依据。 1.3 行业管理部门鼓励企业制定高于本标准的企业标准。 1.4