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五、公共關係的工作程序 企業公共關係工作的重要目標,就是要在公眾中樹立良好的企業形象.為此,企業的公共關係工作必須有周密的計劃,必須制定、遵循一定的程序,即基本步驟或環節。這個程序大體上可分為調查研究、制訂計劃、策動傳播和評估效果等四個環節 (或階段),它們構成一個完整的公共關係實施程序。 1.調查研究的內容1自我認識(企業的知名度、經營管理情況、員工隊 伍的情況、消費者對產品或服務的評價); 2公眾的認識(敵視、偏見、漠不關心、無知) 。 4問卷法 也稱民意測驗法,它起源于美國,該方法是書面提問的方法,直接了解公眾的需要,了解他們對企業或產品,或某一個問題的認識和看法,也就是社會公眾意見。民意可以推動公共關係工作目標的實現,進而幫助企業樹立良好的形象。 民意測驗的步驟:確定調查目的、擬定調查表、確定調查方式和整理資料等。 (二)制訂計劃 在制訂公共關係活動計劃時,必須与企業整體計劃保持一致,通盤考慮,使公共關係活動不但有助于實現企業生產經營計劃,而且有助于樹立企業的整體形象。同時,也符合公眾的利益,符合社會公眾的行為準則。 1.公共關係活動的計劃體系 包括長期計劃和短期計劃兩种: 長期計劃是与組織總体發展目標一致的戰略性計劃,它是全面而起決定作用的基本計劃,即与生產、推銷、經營管理等所有管理活動一致的、決定企業發展方向的計劃,須經過長時間才能有收效。 短期計劃則是針對某一個具體的問題而制訂的計劃,或是為意外的突發事件而準備的後備計劃,可以在短時間內及時收到效果。如推出一個新產品、企業開張、慶典等。 2.制訂計劃的几個技術環節 1分析公眾,確定目標。 公共關係目標可分四類: ?.傳播信息 ?. 聯絡感情 ?.改變態度 ?. 引起行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時應注意: ? 媒介是否与公眾範圍相符; ?.所選擇媒介的節目或欄目是否与公眾範圍相符; ?.運用媒介的時間是否合適; ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 選擇傳播渠道主要有: ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯系等。 ?大眾傳播渠道 包括報紙、雜志、廣播、電視、錄像等。 3編制預算 企業公共關係的預算主要包括以下幾個方面: A 、費用開支 編制公共關系預算的基本方法: ?銷售方法的百分比:優點在於能很快決定預算, 缺點是缺乏彈性,不一定適合實際需要。 ?目標作業方法:優點在於彈性好,但要預算準確。 公共關系費用: ? 基本費用:包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 ? 實際活動費用:包括招待費、慶典活動、商業廣 告、 影片制作、印刷、照片、外出活動的交際 費用等。 B.人力方面 需要投入多少人力,需要什麼樣人員結構,是否需要借用社會上力量,作出初步的估算。 C.時間方面 考慮:※整個公共關係的實施需要多長時間完成; ※各段的分工、具体任務完成需要多少時間; ※企業能否抽出時間來開展工作; ※計劃開始和結束的時間安排何時最為恰當; ※能否和其他的工作同時進行而不發生衝突; ※連續進行或是分段進行更為適當; ※活動的時間順序,最好列一張工作時間表; ※實施時間的選擇(同樣的行動,在不同的時間進行, 其效果可能會截然相反)。 4起草書面報告 公共關係工作須建立自己完整的文書檔案,這不僅便于總結工作,而且也可以向企業的決策層報告。書面報告的內容主要包括:背景概述、公共關係目標、傳播媒介渠道的選定、費用預