公共关系学重点复习资料.docVIP

公共关系学　　公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。 　　正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学的知识构建成一个整体。同时还必须注意和实际结合，加强理解。也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是最好能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理解记忆。为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。 　　第一章　导论 　　第一节　公共关系学研究的对象和内容 　　一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。 　　二、公共关系学的基本内容：公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；公共关系的职业道德和法律制约；公共关系在中国应用的国情和特色。 　　第二节　公共关系学的研究角度和方法 　　公共关系学的主要研究角度有：管理学角度、经营学角度、传播学角度。 　　第三节　学习公共关系学的现实意义 　　学习公共关系学的现实意义：公共关系适应对外开放的需要；公共关系适应体制改革的需要；公共关系适应市场经济发展的需要；公共关系适应现代信息社会的需要；公共关系适应社会稳定的需要。 第二章　公共关系的概念 　　第一节　公共关系的定义 　　根据下定义的思维角度的方法，公共关系定义分为两类：功能式和概括式。功能式定义是从“做什么”、“有何用”的角度；概括式定义是从“是什么”的角度。 　　在概括式定义中，有四种比较具有代表性的学派：公共关系是一种管理（活动或功能），代表人物是美国卡特利普、森特；公共关系是一种传播，代表人物英国杰夫金斯；公共关系是一种艺术与科学；公共关系是一种公益性、社会性的活动。 　　公共关系的本质是组织与相关公众之间的双向传播与沟通。理解这一本质，可以从以下三个角度：公共关系是组织的信息传播行为与职能；公共关系是组织与公众之间双向交流的过程；公共关系是传播沟通活动的结果。 　　第二节　公共关系的分支概念和范畴 　　一、公共关系状态、公共关系活动（实务）。 　　公共关系观念 　　1.公共关系状态是一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。 　　2.公共关系活动（实务）是运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象的一系列公关工作。 　　3.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 　　二、组织、公众、传播是公关三要素。组织是公关活动的主体，公众是公关活动的客体，传播是公共关系的过程、方式、手段，三者缺一不可。 　　三、关系、舆论、形象 　　1.关系一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相交和交往的行为和状态。它作为人类社会关系的特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织和公众之间的关系；二是特指信息交流关系。 　　2.舆论一词在公共关系学中指公众对组织的政策、行为、人员等等所形成的意见、看法的公开表达。舆论是无形的关系，舆论好意味着公共关系好。 　　3.形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。 　　四、公共关系概念的核心涵义