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公 共 关 系 试 题 答 案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。 5、信息传播：大众传播是一个过程，在这个过程中，企业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成分复杂的受众分享传播者要表达的含义。 1、人际关系：人与人之间，点与点线性的关系。 2、塑造组织形象：，可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。 3、对公众负责：对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。 4、服务性公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 5、人际传播：可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面，多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。 三、简答题。 1、公共关系的特点？ 答： 1、情感性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性 2、公共关系产生的条件？ 答： 1、商品经济的高度发达 2、民主政治制度的出现 3、现代管理理论的发展 4、大众传播事业的发达 3、公共关系的基本特征？ 答： 1、内求团结、外求发展 2、双向传播过程 3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动 4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持 4、公共关系与广告区别？ 答： 1、传播目标不同 2、传播原则不同 3、传播方式不同 4、传播周期不同 5、所处地位不同 6、效果不同 5、公共关系与人际关系的不同点？ 答：1、公共关系与人际关系的差异 （1）公共关系与人际关系产生的基础不同 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。 （2）公共关系与人际关系的主客体不同 人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。 （3）公共关系与人际关系的目的、手段不同 公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。 6、处理公关纠纷的原则？ 答： 1、采取紧急措施，防止事态发展 2、坦诚告知，表明诚意 3、调查情况，收集信息 4、针对对象，确定对策 5、评价总结，改进工作 7、简述公共关系的基本原则？ 答： 1、求真务实 2、真诚互惠 3、全员公关 4、遵守法纪 5、平时联络 6、不断创新 8、公众特征？ 答： 1、群体性 2、同质性 3、变化性 4、相关性 四、论述题。 一、公共关系的主要职能？ 答：1、塑造形象 （1）公共关系的基本职能 塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也