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公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating （2）“公共关系之父”——爱德华·伯内斯（Edward Bernays） “了解公众的喜好，掌握公众对企业的期待与要求，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础性工作”；将公关引上了科学的轨道 （3）“公关圣经”、现代公共关系教育之父——科特·卡特利普——有效公共关系 “双向平衡理论”、公共关系的四步工作法 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 三、现代公共关系的发展 1、公共关系理论的产生，实现了公共关系从单纯的“艺术”到“应用科学”的飞跃 2、公共关系进入企业，在企业管理中获得持续发展的动力 3、公共关系逐步实现国际化 4、公共关系业务的日趋复杂和公共关系专业机构的产生，标志着公共关系行业的成熟 5、公共关系行业的持续增长，揭示了公共关系良好的发展前景 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 四、公共关系面临的挑战 1、激烈的竞争 2、公共关系教育和培训，不能适应今日社会的需要 3、社会对公共关系的误解 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 第四节：公共关系观念的产生与发展 一、愚弄公众观念时期 二、单向灌输观念的时期 三、公众导向观念时期 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 四、各种公共关系观念的区别 争取“双赢” 进行双向的信息沟通 “一切为了公众” 重视组织和公众双方利益 公众导向 求得公众的理解认同与接纳 向公众提供准确而有价值的情报 “实事求是”、“说真话” 让公众了解组织 单向灌输 为扩大影响而不断的愚弄公众 编制神话，制造新闻 “凡宣传皆好事 ” 欺骗公众 愚弄公众 目的 采用方法 原则 出发点 内容 观念 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 五、现代公共关系的主要内容——公众导向 1、塑造形象的观念 2、提高信誉的观念 3、服务公众的观念 4、互利互惠的观念 5、协调沟通的观念 6、全员公关的观念 7、立足长远的观念 8、注重效益的观念 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 第五节：公共关系学的研究范畴基学习公共关系学的意义 一、公共关系学的定义及特征 1、公共关系学的定义 是研究组织与公众之间建立良好关系的原理、原则、方法技巧及其规律的科学 2、公共关系学的特征 （1）主体的多样性与微观性 （2）客体的多样性与多变性 （3）内容的广泛性与交叉性 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating （4）理论的科学性与实用性 （5）客观的实践性与复杂性 （6）整体的综合性与边缘性 二、公共关系的研究范畴 1、研究对象 （1）反映组织与公众之间的关系 （2）反映公共关系的活动规律 （3）反映公共关系活动手段 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 2、公共关系的学科归属 （1）公关与经营管理的关系 （2）公关与市场营销的关系 （3）公关与信息传播的关系 （4）公关与关系学的关系 （5）公关是一门独立的学科 3、公共关系学研究的范畴 公共关系的历史、公共关系的理论、公共关系的应用 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 三、公共关系学的研究方法 1、辩证唯物主义和历史唯物主义（全面、普遍联系、发展） 2、定性分析和定量分析 3、调查 4、抽象 5、观察 6、比较 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 四、学习公共关系的意义 1、了解知识、掌握技巧 2、掌握说服工作的方法 3、有助于了解观点、意见、判断的形成过程，从而有助于决策过程的科学化 4、有助于人们掌握传播信息的技术 5、有助于人们正确把握客观环境与形势 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 本章思考题： 1、什么是公共关系？公关系有哪些特征？ 2、公共关系学与人际关系学、管理科学、行为科学、传播学、市场营销学的区别于联系是什么？ 3、你对公共关系学有什么认识？ 公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 背景材料介绍：——中国公关大事记 　 1980年，中港合资的深