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一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。 策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点） （1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）； （2）公共关系是现代科学技术的产物（科学技术、经营管理上的原因）； （3）公共关系是政治民主化的产物（政治和社会原因）； （4）公共关系是民众文化、心理发展的产物（民众文化、心理的需要）。 3、公共关系这一概念出现于何年，最早的公关活动出现在什么地方？ “公共关系”这一概念在1882年出现. 最早的公共关系活动出现在美国政界 4、公共关系的本质特征（用三句话概括） 1.公共关系是组织与公众的关系：2.是一种传播活动：公共关系所运用的手段仅仅是信息交流，仅仅是以传播为实现目的的手段3. 公共关系是一种管理职能： 5、公共关系在我国的兴起情况 对外开放政策之后 首先出现在深圳经济特区的一批中外合资企业 特点是：逐渐从南方走向北方，由东方到西方；从沿海走向内地，从中外合资企业走向国有企业，从经济组织走向高等学府 6、公共关系的主题、客体和中介 公共关系的三大要素（1）公关主体（社会组织）；（2）客体（公众）；（3）中介（传播活动）。 7、公共部设置的三种类型 （1）部门所属型 这种类型的公关部附属于企业、组织的某一部门，通常是附属于销售或广告部门 （2）部门并列型： 这种类型的公关部地位十分突出，已被提到企业组织系统的二级部门的位置上。但实际上采用这种类型的企业组织不多。 （3）领导直属型： 多数企业组织都采用这种设置。 公关部直接归属于总经理负责领导，它是一个有相当自主权和直接汇报权的机构。这种设置类型综合了以上两种类型的优点、长处。 国内外许多企业机构和组织都采用第三种方式设置自己的公关部。 公关部人员配置的原则： 机构设置要精简，人员配置要精干 公关部人员的层次：管理者如：公关部经理、秘书、公关部经理助理（纵向）和工作人员如：企业杂志编辑、工作方向组织者、新闻发布和撰写者（平行） 公共部的主要任务（一）决策参谋 （二）收集信息 （三）社会交往：（“编写与制作”、“报道与宣传”和“组织公关活动”） （四）处理公关事故 （五）内部协调 公共部内部的组织形式分为哪三种形式 （1）手段形式：这种形式的特点：公关部所属机构的名称分别为公共关系手段名称。 （2）对象形式 特点：公关部所属机构名称分别为公共关系工作对象名称。 （3）工作形式 特点：在公关经理下面，各工作人员职责分明，各司其职，彼此有明显的技术特点。 公共部在组织中的地位和作用有哪些？ （一）组织的“情报部”（发挥组织的“耳目”作用） （二）组织的“参谋部”（发挥“小脑”作用） （三）组织的“宣传部”、“联络部”或“外交部”（充当“喉舌”、“橱窗”和“外交家”） 引起公共事故的主要原因是什么？（1）误会；（2）自身工作失误 8、我国组织机构的三种类型， （1）经济组织 （2）政治组织 （3）教科文卫组织 我国习惯使用的两个组织概念： （1）企业 从事生产经营活动的，独立核算的经济组织 （2）事业 不作为经济独立核算单位的部门和组织。 西方国家组织机构的类型 （1