办公楼物业服务规范-秩序维护与安全服务.pptVIP

办公楼物业管理服务规范 公共秩序维护 安全服务管理 7.1 公共秩序维护 7.1.1 门卫 —— 主出入口应安排24小时值岗； —— 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记； —— 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。 ◆巡视中发现异常情况的处理 ▲应及时报告中控室 ▲根据实情拨打救助电话 【 110、119 、120 】 ▲遇火警、匪警应针对性启动预案 　【了解简单的医疗知识】 ◆如何接警和处警 ◇迅速准确的接警处警 火警：启动《火警消防应急预案》 匪警：启动《刑事和治安灾害事故应急预案》 险情：针对不同 启动相关预案 ◇根据各种险情，立即向相关部门报警 ●监控录像资料保存管理 ⊙ 影像资料或数据保留的期限 【 7天 】 ⊙ 影像资料的管理 【 专人 妥善　登记 】 ⊙ 影像资料的调阅 　　　　【 权限 记录 备案 】 ★监控电话的接听要求 ⊙ 监控中心电话的设置 【专机专用 确保畅通 不得占用】 ⊙ 监控电话接听要求 【铃响三声内必须接听】 ☆收费车库的管理 收费车库24小时管理 【明码标价 防止伪钞 发票 】 车辆停放管理 【有序 检查 提醒 记录】 车库场地管理 【设备完好 清洁 安全】 ◆车库设备设施的配置要求 　● 车库监视系统 　　【设备完好 标示清晰 器械完好】 　● 车辆行驶指示标志 　　　　　　【指示准确 清晰 规范】 　● 照明、消防器械的配置 　　【检查 　维修　 更新 】 ●停车管理 ◇非机动车的停放管理 ▲非机动车停放范围（本大厦员工） ▲非机动车凭证管理（凭证停放） ▲非机动车停放时间（办公时间） ▲非机动车安全进出（有序 提醒） ▲非机动车的借用（本人陪同） ▲非机动车库环境要求（清洁 专用） 突发公共事件处置 ♂突发公共事件预防措施 ▽ 制定完善的应急预案 ▽ 定期对员工进行培训 ▽ 配置相应的应急示意图及疏散照明 ▽ 组织演练（一年至少1次） ▽ 健全网络、加强值班、迅速通报 、及时解决 ■ 突发公共事件处置 ¤ 突发公共事件处置的原则和基本要求 ◇ 维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产 损失，并全力协助政府部门处理相关事宜 ◇立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施 （图片） ■ 突发公共事件处置 突发公共事件处置预案示例（常用的7大类） ¤ 突发刑事案件应急预案 ¤ 电梯困人应急预案 ¤ 煤气泄漏应急预案 ¤ 水浸事故应急预案 ¤ 突发停电应急预案 ¤ 火警消防应急预案 ¤ 突发公共卫生事件应急预案 ◇消防设施、通道设置、疏散示意图 ★消防设施设置：按照消防法规和国家建筑消防技术标准合理配置消防设施、器材和消防安全标志。 ★消防通道保持畅通、不得堆物、消防门应保持关闭 ★疏散标志明显、运行正常 消防管理 ●消防设施检查维护 ♂ 定期巡视、及时更换、专业人员、运行正常 ♂ 全面检查（测试）维护记录、存档 　●消防管理◎消防宣传和预案演习 ▽每半年至少一次（会使用灭火器材扑救初起火灾、会报火警、会自救逃生 ） ▽黑板报、录像、上课、消防运动会 等形式 （图片） 　7.2.2安全生产及灾害预防 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施： ——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； ——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； ——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； ——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。 ⊙普及安全使用知识 ﹡燃气安全使用知识 ﹡燃油安全使用知识 ﹡电力安全使用知识 ⊙灾害性天气的应急措施 ﹡安全提醒﹡设施检查﹡抢险物资﹡值班人员配备 ﹡设施的防护﹡应急人员准备工作﹡灾害后的修复 【标准条款】 7.2.1消防管理 ——应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人　　　维护、 管理消防器材，保持其完好； ——办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图； ——定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；