安徽省住宅区物业服务标准(文字版).doc

DB 安 徽 省 地 方 标 准 J12525-2013 DB34/T5000-2013 住宅小区服务标准 Property service standard of residence community 2012-12-30发布 2014-03-01实施 联合发布 1 总 则 1.0.1 为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规范物业服务行为，提高物业服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规范发展，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于本省行政区域内的住宅区物业服务企业组织开展物业服务活动的监管与评价。 1.0.3?? 本标准按服务和服务频次由高到低划分为个。 2 术 语 2.0.1 住宅区residence community 具有一定规模人口规模、用地的住宅及附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要为根本特征，具有居住功能、服务功能和社会功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域。 2.0.2 物业服务property service 委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））通过选聘物业服务企业，由委托单位和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.3 共用部 3.1.1 物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装。 3.1.2 物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域。物业服务人员接待业主（物业使用人）是主动、热情，使用文明用语。 3.1.3 物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档。 3.1.4 物业服务企业应向所管理服务的物业项目委派至少1名物业服务项目经理。 3.1.5 物业服务项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的职业资格。 3.1.6 物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得职业资格证书或专业技术职称。 3.1.7 物业服务企业根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主（物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配备相应数量的物业服务人员。物业服务人员配置应符合表3.1.7的规定，并可根据住宅区实际情况，对各类人员配备进行调剂。 表3.1.7 物业服务人员配置标准 服务等级 服务岗位 房屋建筑面积≦10万㎡ 房屋建筑面积10万㎡以上 A 级 服 务 客服 2人 1人／400户～500户 保洁 1人／0.8万㎡～1万㎡ （房屋建筑面积） 1人／0.8万㎡～1万㎡ （房屋建筑面积） 秩序维护人员 3～4人/门岗数 +1人／0.8万㎡～1万㎡ （房屋建筑面积） 3～4人/门岗数 +1人／1万㎡～1.2万㎡ （房屋建筑面积） 绿化 1人 1人／1万㎡～1.5万㎡ （绿化面积） 维修 1人／2万㎡～2.5万㎡ （房屋建筑面积） 但至少配置2人 1人／2万㎡～2.5万㎡ （房屋建筑面积） B 级 服 务 客服 2人 1人／500户～600户 保洁 1人／1万㎡～1.2万㎡ （房屋建筑面积） 1人／1万㎡～1.2万㎡ （房屋建筑面积） 秩序维护人员 3～4人/门岗数 +1人／1万㎡～1.2万㎡ （房屋建筑面积） 3～4人/门岗数 +1人／1.2万㎡～1.5万㎡ （房屋建筑面积） 绿化 1人 1人／1.5万㎡～2万㎡ （绿化面积） 维修 1人／2.5万㎡～3万㎡ （房屋建筑面积） 但至少配置2人 1人／2.5万㎡～3万㎡ （房屋建筑面积） 续表3.1.7 服务等级 服务岗位 房屋建筑面积≦10万㎡ 房屋建筑面积10万㎡以上 C 级 服 务 客服 1人 1人／600户～700户 保洁 1人／1.2万㎡～1.4万㎡ （房屋建筑面积） 1人／1.2万㎡～1.4万㎡ （房屋建筑面积） 秩序维护人员 3～4人/门岗数 +1人／1.2万㎡～1.5万㎡ （房屋建筑面积） 3～4人/门岗数 1人／1.2万㎡～1.5万㎡ （房屋建筑面积） 绿化 1人 1人／2万㎡～2.5万㎡ （绿化面积） 维修 1人／3万㎡～3.5万㎡ （房屋建筑面积） 但至少配置2人 1人／3万