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第一部分 合同基础知识 定义、原则、形式 内容、违约金、定金 注意事项及风险防范 第二部分 公司标准合同 合同类型 付款节点设置 第三部分 售后服务 理念、内容、流程、注意事项 合同类型 技术开发合同 软件产品采购合同 软件产品+数据合同 数据服务合同 第二部分：标准合同 合同管理制度 基本要求 1、公司是签订合同的主体。各部门不得以部门名义或个人名义对外签订 合同，但经公司授权后可对外签订合同，被授权人不得再转委托他人 签署合同。 2、合同必须采用书面形式，但不充许采用电子邮件方式。 3、合同应尽量采用公司统一制定的格式合同，并 要求有授权代表签字、加盖公司印章、合同正文与附件加盖骑缝章。 4、合同正本、副本均具有同等法律效力，要求合同份数至少一式四份。 5、禁止私自携带公章外出，或将公章借与其他公司或个人。 6、合同变更或解除应采用会议备忘录或补充协议等书面形式，并按合同订 立的审批程序重新申请审批，禁止在原合同上直接涂改。 7、避免写入过度承诺的条款，避免使用太绝对的词汇。 第二部分：标准合同 二、公司对违约责任条款的指导要求： 1、不主张订立定金条款。 2、违约金比例不得超过：千分之一/日 3、违约金最高不得超过合同金额的20%，法律30%即为过高。 4、间接损失不予赔偿 5、赔偿限额以本合同金额为限，但须扣除已发生的必要费用 6、甲方应与乙方有对等的 违约责任。 第二部分：标准合同 三、付款节点设置 第二部分：标准合同 必威体育精装版签订的合同中，要求设置在初验完成时回款金额能达到合同总金额的70%—80%以上，终验完成时回款金额控制在合同总金额的20%以内，外业数据交付，甲方签收后支付不低于30%的货款 。 附：回款时间节点设置参考 1．合同签订时，设置回款金额达到合同总金额的多少，不得低于30%； 2．施工进场时或外业采集完工时或成果物提交时，设置回款金额达到合同总金额的多少，不得低于20%； 3．初验时间节点，设置回款金额达到合同总金额的多少，不得低于30%； 4．终验时间节点，设置回款金额达到合同总金额的多少，不得高于20%； 5．质保节点，设置回款金额达到合同总金额的多少，不得高于5%。 第一部分 合同基础知识 定义、原则、形式 内容、违约金、定金 注意事项及风险防范 第二部分 公司标准合同 合同类型 付款节点设置 第三部分 售后服务 理念、内容、流程、注意事项 第三部分：售后服务 导入价值 融合应用 顾问咨询 技术支持 产品演示 方案制定 用户培训 咨询答疑 质保维修 数据更新 购买服务 收集需求 客户 客户关怀 培育客户 客户服务与售后服务 接触客户 检验 测试 包装 安装调试 项目实施 产品维护 投诉处理 客户服务是企业所有为客户传递价值的过程与结果。 售后的界定： 签约 or验收 成交。 全生命周期的服务环 发布 催熟市场 谈判 售后服务满意度的重要性 产品满意度 售后服务满意度 客户关系满意度 商务服务满意度 品牌满意度 价格满意度 其它因素 客户忠诚度 新用户购买 员工满意度 客户满意度 多次购买 购买服务 服务的价值模式（服务如何创造价值） 第三部分：售后服务 第三部分：售后服务 服务宿主 服务主体 主要服务内容 服务标准 设备 生产部门 保修、培训 分级响应 软件 产品 研发部门 答疑、培训、升级 数据服务 数据部门 更新、补录？ 集成项目 事业部、集成部等 第三方机构 保修、培训、升级等 售后服务四要素 第三部分：售后服务 售后服务对客户而言最重要的价值体现？ 保障客户所购买产品的正常使用，发挥我们产品应有的作用。 售后服务对销售人员最重要的价值体现？ 二次销售，或促成更多的销售、个人美誉度的 提升 如何控制售后服务