售后服务00.docVIP

售后服务承诺书 售后服务是滁州经济技术开发区国家税务局综合业务用房建筑智能化系统十分重视的一个方面，售后服务不仅仅是我公司对该项目提供的服务，也包括我们本次选用的主要设备厂家给业主提供的服务保证。 南京东大智能化系统有限公司是具有国家专业建筑智能化系统设计甲级资质和国家智能建筑施工和消防设施施工壹级的专业公司。公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2000质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用必威体育精装版的弱电技术，提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。 我公司视优质的服务为企业的软黄金，是参与市场竞争，形象竞争的重要的资本。因此，我们把尊重客户，视客户为上帝，维护公司信誉，最大限度减少损失作为我公司的售后服务宗旨。同时公司还按照ISO9001标准建立了一整套的售后服务体系，制定了用户访问管理程序、 用户意见管理程序等文件。有组织有计划地对客户进行针对性的服务。 我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍，有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。 如果我公司在本次投标中有幸中标，我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有弱电项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。 以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供技术咨询、系统规划、系统维护、技术培训等全方位的服务。 一、售后服务现场响应时间 我公司承诺在系统自设备安装调试完成并验收合格交付使用后3年内进行免费保修、维护和技术咨询服务。 无论在正常工作期间或非工作时间，我公司承诺在收到业主紧急事故报警时立即做出有效回应，响应时间为1小时响应。1小时内到现场进行抢修。 在故障24小时内排除不了时，我们将采取免费提供备用设备更换故障设备供用户使用，调整路径等方法，直至故障设备修复，保障系统不中断工作。公司售后服务部电话：025863，朱德桂。滁州办事处电话：0550-3042988 定期巡检制度： 我公司针对本项目制订详细的定期巡访制度，即在售后保修期内，每一个月作一次巡检，保修期外每三个月作一次巡检，由本公司专职工程师负责对系统设备进行例行检查，确保系统正常运转，清理调试所有主要设备，替换所有不正常的设备。并广泛征求用户对产品质量和系统工程的意见和建议，及时解决有关问题。 售后服务安装调试服务的计划及安排 在售后服务安装调试时，我们将首先对系统故障做出评估，按照故障严重程度定义用户系统故障级别，我们将根据故障级别分别安排故障排除所需的安装调试服务。一至四级技术故障的安装调试服务的计划及安排如下： 级别 严重程度 人力资源计划和安排 时间计划和安排 故障处理计划和安排 一级 严重的 8人，其中售后服务经理1人，技术服务工程师3人，各专业技术工人4人，并投入调试所需的各项工具 1小时内做出实质性响应，1小时内到现场解决故障。 1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。 二级 重大的 6人，其中售后服务经理1人，技术服务工程师2人，各专业技术工人3人，并投入调试所需的各项工具 1小时内做出实质性响应，1小时内到现场解决故障。 1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。 三级 一般的 3人，其中售后服务经理1人，技术服务工程师1人，各专业技术工人2人，并投入调试所需的各项工具 1小时内做出实质性响应，1小时内到现场解决故障。 1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。 四级 轻微的 2人，其中技术服务工程师1人，专业技术工人1人，并投入调试所需的各项工具 1小时内做出实质性响应1小时内到现场解决故障。 1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。 二、售后服务体系及技术力量 2.1技术服务体系图 2.2前台服务部门 客户服务部——提供售后服务