售后服务及培训.docVIP

售后服务诺书对货标诺务费质费质计费质期内维员维场时间费质期内承诺30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。 3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必要的补救措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。 4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿服务。 11.2免费质期满诺1、投标对货实说: a.在现场出现问题时，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。 b.如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。 c.如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。 2、“三包”期间户时现处响应时间费用负担30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。 3、“三包”期间对货进踪养维护维费 a.质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。 b.质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。 人员培训 我司负责派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。 培训内容安排 序号 受训人员数量 内容 时间 地点 备注 1 工地现场所有安装人员 培训内容：针对系统设备的特点,讲解系统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、网络的铺设方法，设备安装的注意事项。 培训目的：通过本次培训应使安装人员能掌握线路的接线方法，系统设备安装的要求，正确安装设备的方法，网络的铺设方法， 培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。 培训资料：培训的教材和资料-施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、其它配套产品的安装说明书 考核：试卷问答及现场示范。培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。 一周 工地现场 2 工地现场所有安装人员 培训内容：针对安装中的注意事项,进一步讲解系统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、网络的铺设方法，设备安装的注意事项，同时回答在安装过程中所发现的问题，重点讲解安装人员应如何配合供货商进行调试的工作。 培训目标：通过本次培训应使安装人员能完全熟练的掌握线路的接线方法，系统设备安装的要求，正确安装设备的方法，网络的铺设方法，及应如何配合调试的工作。 培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。 培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。 考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。 一周 工地现场 3 工地现场所有安装人员 培训内容：针对安装后调试的注意事项,讲解在调试过程中的注意事项，配合调试的步骤，所产生问题的处理方法、线路问题的判断解决，重点讲解安装人员应如何配合供货商进行调试的工作和排除故障的配合方法。 培训目的：通过本次培训应使安装人员能完全熟悉整体的调试方法和问题的处理方法， 培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。 培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。 考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。 一周 工地现场 4 8人 培训目的：为了使业主的管理人员能够基本掌握霍尼韦尔安舍（ESSER）防灾报警设备的性能及操作方法，并且能够正确地运用霍尼韦尔安舍（ESSER）防灾报警设备，安排8人进行工厂技术