国美电器全国服务商工作会议.pptVIP

目 录 营运中心 2009年4月9日 国美电器全国服务商工作会议 一、空调旺季人员筹备工作要求 二、安装人员投保情况 三、空调旺季直降政策的使用 五、安全工作管理 四、服务商月度考核 空调旺季人员筹备工作要求 空调旺季人员筹备要求 一、第一阶段筹备情况 截止至3月20日各分部已完成第一期的安装人员筹备工作，整体筹备情况较好。 二、第二阶段筹备注意事项 1、于4月15日前完成第二期筹备工作； 2、人员筹备到岗数量以服务商实际投保人员数量为准； 3、各服务商于4月14日前将保单传真到分部，总部于4月15日进行抽查。 4、各服务商应如实上报安装、维修人员数量和投保数量，不准弄虚作假。 空调旺季人员筹备要求 三、安装人员筹备完成率考核方式 为确保空调销售旺季的安装工作，保障安装能力，将结合各服务商品牌有效性、旺季持续能力等因素，改变后面三期（第二、第三、第四期）空调安装人员筹备工作的考核方式，具体考核内容如下： 设定： 1、安装维修占比系数为：90% 2、品牌有效系数为：85% 3、旺季持续安装力（即3天）系数为：80% 安装人员投保情况 举例说明: 旺季持续安装力（3天） 核算有效安装人员组数 未达到人员组数 实际筹备后达到人员组数 筹备后应达到人员组数 分部名称 612 765 0 1000 1000 北京 实际筹备后人员组数=剔除双品牌合作及多家卖场合作折扣后的有效人员组数 投保人员系数 = 实际筹备人员组数 / 实际投保人员组数 核算有效安装人员组数 = 实际达到人员组数×投保人员系数 × 安装维修占比系数（即90%）× 品牌有效系数（即85%） 旺季持续安装力 = 有效安装人员组数×旺季持续安装力（即3天）系数（即80%） 空调旺季人员筹备要求 总部将于第二期开始，采用以上计算方式考核各分部旺季安装人员筹备情况。并在此项工作结束后进行总结通报，将根据分部筹备整体情况进行评比及奖罚，望各服务商高度重视。 空调旺季人员筹备要求 四、空调旺季安装保障应急方案 各地区空调安装互援预案 ⑴空调安装支援模式 ：根据地理位置，确定联合为互援单位，指定支援服务商，服务商预留专项支援人员。 ⑵联合支援分部的分配：A+分部提供支援服务商10 个，每个提供10 名支援人员 ；A 类分部提供8 个支援服务商，每个提供6 名支援人员； B、C 类分部提供5 个支援服务商，每个提供4 名支援人员。 ⑶支援人员均要求熟练安装作业，2 年以上从业时间。 空调旺季人员筹备要求 厂家空调安装责任书的签订 ⑴当一品牌安装能力不足时，分部将安装工作交与其它品牌有安装能力的服务商来完成，以保证我公司统筹安装能力，确保空调安装工作。 ⑵空调当日安装派工量达到该品牌极限安装量85％时，厂家同意由我司安排其它地区服务商进行支援，并同意给予支援人员额外补助。 安装人员投保情况 总部对全国45家服务商投保情况（即保险单）进行了抽查，其中39家服务商的投保情况能达到总部要求，但仍有宁波、常州、武汉、厦门、北京5个分部的6家服务商共计11组安装人员未进行投保，具体明细如下： 通过抽查服务商的保险单号，多数分部完成情况较好，但仍有个别服务商未能及时对服务人员进行投保： 安装人员投保情况 　 11 58 69 共计 差1人 0.5 12.5 13 浩杰 厦门 1组新员工未上保险 1 14 15 伟盛永业 北京 1组新员工，保险正在办理中 1 8 9 凌龙家电 武汉 其余5个人保险正在办理中 2.5 5.5 8 电工 黑天鹅 正在办理中 2.5 7.5 10 海盟 宁波 正在办理中 3.5 10.5 14 瑞德制冷 常州 未投保人员组数 保单对应人员组数 3月20日实际达到人员组数 被抽查服务商名称 备注 总部核查情况 分部 安装人员投保情况 未完成人员投保的分部有: 　　 本次安装人员投保情况较好,但仍存在个别服务商不能按照要求完成,具体要求如下: ⑴服务商必须为每位安装人员购买我司保险，保险额度不低于20万元，未购买保险的安装人员不得上岗。 ⑵分部将对服务商安装人员明细及保单复印件进行专人备案。 ⑶总部将抽查服务商的安装人员保单情况，将对检查的未投保安装人员所在服务商进行处罚。 安装人员投保情况 空调旺季直降政策的使用 　　 空调旺季直降政策的使用 使用方式选择如下： 1、一级市场： A、旺季期间（5月1日－8月31）统一使用直降政策。 B、旺季期间集中空调销量爆发期10－20天大幅直降空调信息费。 2、二级市场： A、旺季期间（5月1日－8月31）统一使用直降政策。 B、特殊地区全年不分时段使用直降政策。 　　 空调旺季直降政策的使用 1、未按要求制作门头（09年新签约服务商