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* 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * 国际服务合作 * 提纲： 一、国际服务贸易 二、国际服务外包 三、案例分析（以宁波为例） 国际服务合作 * 一、国际服务贸易 1、国际服务贸易基本概念 （1）国际服务贸易定义 狭义：指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。 广义：既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实体接触情况下发生的无形国际服务交换。 * （2）服务贸易理论 ◆服务贸易和国际贸易理论 一种观点：比较成本已经不适用与21世纪 另一种观点：比较优势原理同样适用于服务贸易 ◆服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资 服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。 理由： 1、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求 双方须在同一时间和地点完成。 2、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。 * 定义 分类 特征 影响 一种战略性经营转变和创新 在岸 / 离岸 信息 / 业务 / 知识 市场特征 / 成长速度 / 支持力度 全球服务外包发展状况 中国服务外包发展状况 二、国际服务外包 * 国际服务外包的定义 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部服务商的知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高生产率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 * 国际服务外包的分类 发包企业与接包企业所处地域 在岸外包onshore outsourcing 离岸外包offshoreoutsourcing 业务流程外包 BPO 服务贸易分类 业务种类的区别 信息技术外包 ITO 知识流程外包 KPO * 服务外包的 特征 （一）服务外包的市场特征 发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区。 接包方大多集中在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度。 （三）政府政策的支持力度 世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包国家在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的角色。 （二）服务外包的成长速度 根据相关部门的统计，2005—2010 年的年均复合增长率为22%。 国际服务外包特征 * 结构状况 市场特点 发达国家 发包国 接包国 手段 地点 程度 共性 差异性 全球服务外包发展状况 共性 差异性 发展中国家 * 1.从发包国来看 美国（64%）、日本（10%）、欧洲（18%）是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额，使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。 2.从接包国来看 发展中国家承接服务外包数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国。 全球服务外包市场结构状况 64 8 18 10 * 全球服务外包市场特点 1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显 2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头 3、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展 * 发达国家服务外包的共性和差异性 共性 差异性 （1） 发展历史较长 （2） 主要是发包市场 （3） 居于国际分工产业链的高端，牟取高额利润 （1） 外包类型上的不同 （2） 对承包企业要求不同 （3） 外包的规模不同 * 美国：为非核心业务的服务分包出去 日本：只是将非常低端的业务分包出去 美国：服务商的管理水平和流程能力有更高的要求。 欧洲：更注重结果，对服务商能力要求高。 日本：看重合作关系、工作态度，对响应速度要求非常高。 大概有超过70%的美国软件企业都选择了将软件外包。 日本大概每年80%服务外包业务将转移至中国 外包类型上的不同 对承包企业要求不同 外包的规模不同 * 发展中国家服务外包的共性 （1）发展历史较短 （2）主要的接包市场 发展中国家服务外包的共性和差异性 层次 国家 优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾 第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙 第三承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非 （3）居国际分工产业链低端，利润较少 * 发展中国家服务外包的差异性 （1）区位条件不同 指标 印度 中国 政府支持 ● ◎ 劳动力市场 ● ◎ 基础设施 ○ ○ 教育体系 ● ○ 外包成本 ● ● 业务处理质量 ● ○ 与欧美文化的兼容性 ○ ○ 综合评价 ● ○ 主要离岸外包目的地的发展潜力 注：○小；◎