定质定天下—企业卓越质量经营实战训练.doc

定质定天下—企业卓越质量经营实战训练 主 讲：王小伟（拥有21年生产制造企业实战管理经验，8年生产制造企业培训咨询管理经验，培训咨询过的企业100多家，授课场次超过1000多次，受训学员人数高达5万人次） 课程对象：制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师、车间主任等。 授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【课程背景】 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“卓越质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统、真正落地的《卓越质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“卓越质量经营”的思想、思路、方法。 实践是检验真理的唯一标准，此课程自2007年以来在除新疆、宁夏、西藏、青海四个边远省份外，在全国所有省会城市都举办过多次公开课，累计已举办过300多场，内训100多场，有三星、海尔、通用、大众、中兴通讯、美的等知名企业高管人员参加，客户满意率100% 此课程是国内独一无二、独家开发、实用、实战、实效、系统、落地的质量管理课程，目前国内除王老师外，没有任何一个老师讲过此课程 一般的质量管理课程，由于老师本身的局限性（多年一直从事质量管理工作），所以主要是从纯质量的角度来讲解具体的质量管理方法、工具，但总是曲高和寡。王老师在制造企业21年工作经历（3年国企、8年外企、10年民企），从质量管理起家，从事过营销、研发、工艺、采购、生产、人力资源、总经理等多个职位经历，站在企业经营全局，站在产品产生、形成、实现的全过程，结合企业各个系统的专业知识经验给质量管理在21世纪的企业一个全新的讲解，使人耳目一新、非常接地气。 课程的每一个关键知识点都能形成真正的落地方案，实施后会给企业带来巨大的价值和明显的效果 【课程价值】 1、为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的卓越质量经营的思想、体系、方法与工具 2、如切实持续加以吸收、运用，可达成： 2.1、有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 2.2、无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础 【培训内容】 第一章 卓越质量经营概念及思考方法 第一节 质量的概念 1、企业经营的本质是什么？ 提问 客户价值、合理成本、有效规模、深具人文关怀的利润 针对以上4点的案例分析 2、21世纪制造企业经营所面临的挑战 讨论 3 、企业经营质量决定企业的生存与发展 案例点评 4、质量的三要素 4.1、对产品质量的深刻理解 4．1．1、顾客的分类及分析 明确在企业中树立一切为顾客服务的思想特别是内部顾客服务的思想的思路、方法及案例点评 为内部顾客服务工作检讨运用表的正确使用 效果：企业中每个岗位坚持使用，最多半年后素质能力会得到显著提升 4．1．2、顾客要求的分类及分析 搞清顾客要求的分类及分析思路、方法及在实际工作中如何运用 酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评 外部顾客明示要求识别及落实过程中经常犯的几种错误避免的方法 外部顾客订单或合同识别确认及传递表的正确使用 效果：企业中相关岗位坚持使用，客户投诉与退货会大幅度下降,客户满意度明显提升 外部顾客潜在期望、希望的识别、分析与满足 外部顾客潜在期望、希望的识别、分析与满足表的正确使用 效果：企业中相关岗位坚持使用，客户投诉与退货会大幅度下降,客户满意度明显提升，企业效益大大提升 4.2、对过程质量的深刻理解 4．2．1、为什么说“我只要结果,不管你过程”只不过是很多领导的一厢情愿而已；既要关注结果又要关注过程 4．2．2、某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评 4．2．3、过程质量的几大要素分析 4．2．4、没有稳定的过程质量，怎么可能有稳定的结果质量 4．2．5、所有的改进、改善、创新、进步都是先改进过程，才能改善结果 对属下工作过程的