在图书馆管理工作中的创新服务意识.docVIP

二十一世纪是一个以知识和文化为本位的时代，知识管理和文化管理成为这一时代的核心管理思想。随着知识管理在图书馆实践中的深入，人们发现图书馆文化己经成为阻碍图书馆实施知识管理的最大因素，图书馆文化创新与建设被提上日程，成为图书馆界函需解决的问题。而文化创新的开展必然要涉及一个方向性问题，即朝哪个方向创新。只有方向对了，创新活动才能有目的地进行下去。本人正是抓住了这个关键问题，看到了知识管理与图书馆文化之间的内在联系，只有将知识管理与图书馆文化结合起来，研究图书馆文化创新问题，才能真正解决图书馆管理创新问题。基于知识管理的图书馆文化创新研究必然成为图书馆管理创新研究的一种新趋势。本文正是以图书馆知识管理为立足点和落脚点，来构建围绕知识管理的图书馆文化创新机制，希望能够通过机制的构建为图书馆文化创新活动的开展提供良好的运行环境，培育图书馆知识管理文化的形成，从而推动图书馆知识管理的顺利实施。 新时代的图书馆离不开创新，创新离不开创新机制，之所以说创新机制是图书馆创新的基础和前提，是基于创新机制的建立对图书馆及图书馆创新的决定性作用而言的。建立图书馆文化创新机制的目的在于为图书馆文化创新活动营造良好的运行环境，保证图书馆新文化的顺利诞生，提高图书馆文化创新能力。图书馆文化创新工作的成功需要各个部门的协同合作，所以需要通过制订一系列制度和工作规范来尽可能地实现有效协调，使创新战略得以顺利实施，使文化创新的选题切合时代需要。图书馆文化创新需要完善的创新机制作为保障，科学合理的文化创新机制是图书馆文化创新成功的关键，也是扫除图书馆知识管理实施障碍的关键。 4.1基于知识管理的图书馆文化创新机制构成及相互作用模式 通过对图书馆知识管理与图书馆文化创新的内在联系，图书馆知识管理对图书馆文化创新需求的理论阐述，以及对从事图书馆知识管理的图书馆文化创新案例的详细分析，结合图书馆文化创新机制构成本身，个人认为，基于知识管理的图书馆文化创新机制大体由长效的学习机制、科学民主的决策机制、以人为本的服务机制、畅通高效的沟通机制、合理有效的激励机制五部分构成，它们共同形成了图书馆文化创新机制的主题框架，它们之间的关系可用下面的回路图4一1来表示。 图书馆文化创新是创新主体在图书馆文化创新机制的作用下为实现创新目标而开展的一系列活动，图书馆文化创新机制与创新目标是相互支持的关系，建立图书馆文化创新机制是为了实现既定的创新目标，而创新目标的不断更新又反过来影响图书馆文化创新机制的进一步完善，这是一个反复循环的回路。基于知识管理的图书馆文化创新机制包括五个子机制:学习机制、决策机制、服务机制、沟通机制和激励机制。五个子机制在图书馆文化创新中的作用是不一样的。图书馆文化创新的学习机制是其它机制的基础，图书馆员工通过学习，不断的更新观念，提高个人的素质，提升创新能力，为图书馆文化创新提供所需知识和技能，为图书馆文化创新战略的实现提供知识源，为创新决策提供依据;图书馆文化创新的决策机制是其它一切机制的统帅，决策贯穿图书馆文化创新的整个过程，在图书馆文化创新活动中，各项工作的开展都离不开决策，没有各创新过程中的决策，就不存在创新活动;图书馆文化创新的服务机制是图书馆文化创新机制的核心部分，其它机制主要通过服务机制作用于图书馆服务的每个细节，从而实现文化创新;图书馆文化创新的沟通机制主要为图书馆文化创新过程中信息的交流与传播创造良好的环境保障，促进创新过程中知识的流动与共享，促进创新过程中知识的整合以及对整合知识的吸收，从而提高图书馆文化创新的速度和效果;图书馆文化创新的激励机制，是图书馆文化创新活动启动、开展和强化的力量源泉，创新速度的快慢、创新规模的大小主要由激励机制提供的动力大小所决定。 4.2图书馆文化创新的学习机制 学习是创新之源，尤其是在以知识为主导的经济时代。学习能力无疑成了组织核心能力系统中最关键的组成部分，是组织取得竞争优势的最终源泉。图书馆作为知识经济大背景下的一个实体组织，学习对它来说也同样重要，学习已经成为现代图书馆生存、发展和保持持续竞争力的重要途径之一。在新的竞争环境下，图书馆只有具备比对手学习的更快、创新的更快的能力，才能立于不败之地。如何才能具备比竞争对手学习的更快、创新的更快的能力呢?这就需要建立一个健全有效的学习机制。 基于知识管理的图书馆文化创新学习机制应该是一个长效的学习机制，这种学习机制将驱动图书馆成为一个以终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习为特征的学习型组织。建立图书馆文化创新的学习机制，图书馆必须创造和完善一系列软、硬件环境，以保证全体成员的学习活动能顺利开展。我们可以从以下几个方面来建立一个健全有效的学习机制。 4.2.1强化创新理念—提高学习意愿 彼得·圣吉有一句名言“在未来，你所拥有的、唯一持久的竞争优势，或许是具备比