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房地产销售礼仪培训课程
房地产销售礼仪培训课程—中华礼仪培训网讲师钱明珠。房地产销售礼仪培训课程对象
主要为企业销售部门员工。房地产销售礼仪培训课程是对销售人员礼仪、行为规范的培训,
主要讲述销售过程中和与客户接触过程中所必备的基本礼数。
钱明珠老师简介:
著名企业培训讲师、资深国际商务礼仪培训专家、员工职业素质训练专家、多家管理咨
询公司礼仪顾问、中华礼仪培训网首席讲师、国内多所高校客座礼仪讲师、全球培训师网
2010 年度“十佳讲师”。
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人
与人之间的关系。
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪,讲究认真,讲究办事到位,并不是简单的问题,而是一个
人的文化修养、品德,风貌、教养良知,等精神内涵的外在表现,同时也是一个国家,一个
民族,社会文明程度和文化道德风范,生活习俗的反应。
学习礼仪的重要性
一、个人的需要
1、提高自身的素质最基本的要素
2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值
3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
1、塑造职业形象
2、增进员工的士气
3、塑造公司形象
4 、创造良好的效益
三、社会的需要
是适应社会文明进步的需要
个人形象
不管是在公共场所,还是在私人聚会,只要你与人进行交往,你在装着打扮、言谈
举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象。可以说,一个人的外在形象的好
坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于最初的7 秒-2 分钟
32%的口语68%的态势语
仪容仪表
仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的
精神面貌的外观。
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽
头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵:内外干净。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。
服饰礼仪
基本要求:
选择正装:正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、
讲究文明、穿着得当、忌过分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区
特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露
忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜
男士基本要求
不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律”
着西装八忌:
1. 西裤过短
2. 衬衫放在西裤外
3. 不扣衬衫扣
4. 西服袖子长于衬衫袖
5. 领带太短
6. 西服上装都扣上(双排扣西服除外)
7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
8. 西服配便鞋
不求华丽、鲜艳;“三色”原则
鞋子:光亮、有形、保养
袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子
短裙穿长袜,长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
以同一款式为佳
一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起
使用
香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎
皮包:以肩背式方形包为佳
女士
商务着装要求:整洁、利落
女士着西装时要注意“六不”
1. 套装不允许过大或过小
2. 不允许衣扣不到位
3. 不允许不穿衬裙
4. 不允许内衣外观
5. 不允许随意搭配
6. 不允许乱配鞋袜
服饰装扮:
温和的表情,化妆清淡以自然为原则
保持指甲的清洁
套裙的选择:
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法:
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
短裙穿长袜,长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
行政女性的六类时尚衣装:
1. 及膝裙
2. 针织毛衣
3. 灰色系列的直筒长裤
4. 无袖连衣裙
5. 隐形钮扣西装外套
6. 红色衣装成熟的
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