房地产销售人员礼仪培训.pdf

房地产销售人员礼仪培训 中华礼仪培训网讲师钱明珠 中华礼仪培训网讲师预约热线 房地产销售人员礼仪培训 ? 房地产销售人员礼仪培训是中华礼仪培训网讲师 钱明珠的礼仪培训课程之一。房地产销售人员礼 仪培训主要培养人员自身素质，改善自身形象并 提高销售的技巧。房地产销售人员礼仪培训是针 对企业、公司销售人员制定的礼仪培训课程。 一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个 细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎 样才能有一个值得信赖的形象；是影响客户第一 印象的关键。 服务礼仪的重要性 ? 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。 房地产销售礼仪 一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理 一、礼仪概述 礼仪概述 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须 共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼 仪的基本要求是尊重和关心. (礼貌.礼节.仪表. 仪式) 礼仪概述 礼仪作用 ?打开交际大门的钥匙 ?密切人际关系的纽带 ?追求事业成功的纽带 ?良好社会秩序的基石 ?改善社会风尚的良药 ?塑造高尚人格的途径 礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活 中的活动和行为提供了一个准则，如同足 球比赛的规则一样。 二、房地产接待礼仪 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 （二）迎接客户 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2 ）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服 ，不得穿拖鞋。 （3 ）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、 涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸 张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得 当，不戴炫耀饰品。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西 裤， （2 ）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽 扣需要扣住。 （3 ）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人 员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以 保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男 性 （4 ）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不 要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的 无形导线。 （5 ）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 （二）迎接客户 （1）基本动作： （2 ）接待顺序： （3 ）接待注意事项： （二）迎接客户 （1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客 户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人； 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待。 （二）迎接客户 （2 ）接待顺序： 售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第 二接替服务台位置。 （二）迎接客户 （3 ）接待注意事项： 保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人 员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理 。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开 服务台后，于非销售区域进行。