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关于新店提升竞争力的企划案（简略版） 冯文博 2009-11-9 本案目的： 通过提升新店竞争力的几点建议优化公司关于产品运营的新理解，以期打造连锁品牌的张力！ 概 述： 通过两次面谈，可以暂时理解公司选择产品营运方面职位时更侧重销售，再次想阐明产品营运不等于产品销售，产品销售人才不可替代产品营运人才！诚然，好的营运人才离不开好的销售支持，销售往往是考核营运人才优劣的重要指标，但二者不可混谈！ “如何把二十元的杯子卖得比对手（同质但价更低）更好？”以下会从营运角度理解这个问题，亦期求领导们会有一个新的认识！ 项目综述： 如何在竞争林立的旅游产品市场中开创不同以往的品牌竞争，取得竞争优势——是个这职位存在的理由，在此，不一一详述市场概况，本案亦不想过多说明常规开店程序，只从自身门店建设提几点另类建议，以下： 一、 引入会员制度： 忠实的顾客是产品占领市场的前提，打造品牌运营，需要顾客认可！初期此项不会立即产生规模效应，一旦连锁形成之后，影响力就会体现！ 建议：可以采取收费和无偿两种不同手段，会员卡一定要有特色、精美、有艺术性。 引入会员制度后，要立即着手建立顾客档案，对顾客群体分析，可以以年龄分层，亦可以以购买力、职业等等分层！ 后期着手顾客拜访计划，以信函方式传递公司产品信息、拜问顾客等等，提升顾客中知名度！以此奠定团购基础！ 二、 专业顾客服务： 为在竞争中树立自己独有的优势，必须有区别于竞争者的顾客群服务，在此市场中没有竞争，故可以很快占领市场。 三、 特色商品服务和自有品牌： 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 一定要有自己的特色商品，请理解旅游景点中吃喝玩占有很大市场，无论在任一市场中选择自己以特色商品展示，即可吸引顾客回流，亦可形成拳头产品，进一步挤占市场！ 特色商品要保持自己的独立性，但亦要联系地区特色加以改进。如芭比，在世界各大洲都或有所区别，但芭比印象深入人心。 自有品牌商品可以极大促进公司的竞争力，前提是成本压缩和品质保证。（可以与制造商协商！） 十四、 体验式消费、DIY： 顾客要从琳琅满目的产品中寻求自己的唯一，这是共性。以此为基点，可以提供另类体验。 十五、 商品促销组合： 所有产品市场都在促销竞争，不能因为旅游产品的特性就例外。固定的促销期限，促销价格，促销体验，这一点公司一定要支持。 十六、 成本竞争： 压缩供应链成本和公司日常营运成本，这是管理者很重要的一个职责。不认为我们产品价格一定高于竞争者。别人可以低价，我们亦可以，甚或更低，不给对手机会，主动进攻，不比被动防御更合适？ 十七、 产品目录： 好的产品目录会给人更深的印象，宜家已发行了超过一亿份产品目录，随着这些目录的传播，宜家也在壮大！此点可是顾客更能认识本公司与竞争者之间的差异。 十八、 员工进阶培养计划： 销售精英总是在员工中产生，员工通过详尽的公司培训可以尽快掌握销售等各项技能；重视员工福利，没有满足的员工就不会产生满足的顾客！ 十九、 公益性 此点不做过多阐述。 以上没有具体涉及日常运营，公司经营优劣取决于很多，管理者的任务就在于寻求细节，改善营运流程；建立口碑，培养忠实顾客；以心工作，带动团队共赢。