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Name, Abteilung, Titel, Datum 激励概念 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。 激励过程 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。 激励 － 满足欲望的动力； 满意 － 欲望满足后的满意度。 激励方式 物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励，…………。 激励理论 1, 内容型激励理论 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论 期望理论；公平理论； 强化理论 3，基于对象的激励理论 4，基于生命周期的激励理论 内容型激励－马斯洛需求层次理论 A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。 过程型激励－公平理论 Equity Theory 基本观点－当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 通过比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响他在今后工作中的积极性。 公式： 个人所得 他人所得 个人投入 他人投入 期望理论（Expectancy Theory） 弗隆认为，某一项活动对某人的激励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他认为实现该结果的可能性（期望概率）。 公式：M＝V×E M（激励力量），V（效价），E（期望值） 公式表明，某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两个因素共同决定。 该理论的应用价值 简化的期望模式 强化理论（Reinforcement Theory） 无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行动。 这种行为将产生一定的结果，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。 正强化，负强化，自然消退 连续强化和间隙强化 要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方法。 基于对象的激励理论 面向普通员工的激励 把握普通员工的需要 奖励内容：金钱；认可；赞赏；带薪休假。 激励原则：渐进式；情景适当；公平合理。 面向管理人员的激励 金钱、成就和权力需要 奖励内容：经济报酬；授权；精神奖励；晋升。 管理人员和普通员工对需要的排序（美国） 面向经营者的激励 激励方法：1，提高个人社会地位和声望； 2，合理的报酬结构； 3，引入竞争机制； 4，加强对经营者的监督。 面向群体的激励 激励方法：1，奖励工作绩效高的群体； 2，树立先进群体； 3，给优秀群体更多的自主权。 基于生命周期的激励理论 人生心理发展周期理论概念 基于生命周期的激励 1，青春后期和成年早期 关心员工的个人发展；重在精神奖励。 2，成年中期 弹性工作；稳定和和谐环境；晋升；授权； 参与管理。 3，成年晚期和老年早期 物质奖励为主；善于利用他们的经验和智慧。 应对压力 压力 指不断增加的心理和生理的紧张 引起压力的因素 导致压力的刺激(内部的或外部的) 压力反应 个人对压力的反应 可能的压力反应是： 报警 抵抗 精疲力尽 压力取决于刺激(紧张性刺激)是如何从认知上和情绪上进行处理的恶性压力(持续压力)或良性压力 (短期的) 学员手册第28页 应对压力 压力反应：生理的和心理的反应 在压力之下： 产生荷尔蒙(亦即，含于血液中的复合胺和肾上腺素) 血液流向肢体末端(亦即，对抗或逃避反应) 你无法感觉即时疼痛 你的知觉可能出现极大的扭曲 学员手册第28页 应对压力 日常生活与压力 没有压力的生活是根本不存在的! 这也正是我们为什么要学习如何 以积极乐观的态度应对压力 恰当地处理压力 学员手册第28页 应对压力 压力管理与减少压力 工作当中什么因素造成了压力？ 当你遇到… 令人