学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告.pptVIP

加强沟通互信 构建和谐公寓 小组概况 小组成 员： 调研问题：关于宿舍管理服务方面存在的问题 小组目标：使学校相关部门接受小组政策建议 小组口号：“小组同心，齐力断金!” 调研工作全程解析 小组前期工作介绍 1.小组选定的问题源自于十名成员对100多位同学的访谈，从访谈录中选取同学们反映最强烈的问题，在这个阶段中,每个成员至少交给组长10份访谈录。 组员访谈结果 通过小组成员的访谈，以下3个问题是同学反映比较强烈的： （1）食堂饭菜质量方面。 （2）校园网络方面。（主要是网速慢，收费不合理等） （3）公寓管理服务方面。（报修问题，寝室的凳子质量较差，经常坏，没按电扇，夏天很热） 小组确定课题 通过召开小组讨论会议，我们确定将公寓管理服务问题作为我们的选题，主要是基于以下两点考虑： 1.从访谈的结果看，同学对宿舍管理的关心 的百分比较高。 2.与我们自身利益高度相关。 2.问题确定后，考虑到要给相关部门提建议,就必须拿出使他们信服的数据，也就是在现有管理政策下同学们的低满意度，于是小组就决定设计问卷。 问卷共有200份，也就是让每个成员负责20份,问卷发出200份，回收180份,有效问卷有174份。客观题16道，主观题2道。 问卷数据统计也是每个成员先统计自己手中问卷，然后将统计结果交到组长那汇总,再由几个组员进行最后的数据统计，并将每个客观题选项的百分比算出。 例如: 你对各楼层的层长的工作__ A 非常满意 (2.64%) B 比较满意 (10.34%) C 一般 (25.69%) D 不满意 (41.4%) E 非常不满意 (23.79%) 问卷中的主观题部分都是针对客观题的，只要将同学反映的问题罗列即可。 例如:如果你对报修处的工作不满意,你不满意在 什么地方?(没有报修过的同学不用填写) 答案统计如下： 1.态度不好 2.维修过后的质量得不到保证 问卷反馈的信息 问卷调查结果显示的同学们反映比较大几个问题： 1. 寝室的凳子质量差，很容易坏，即使报修过后，用不了多久，还是坏了。 2. 在报修后，维修人员有时不能做到及时处理。30.12% 3. 水电中心给的10度电显得很不够用，（在问卷中，77.9%的同学反映不够用，够用的仅占16.67%） 4. 现行电费较高（0.51元/度，老校区为0.41元/度（问卷中，57.47%的同学反映电费较高） 5. 对于学生处设立的楼长和层长知之甚少。许多同学不知道有他们的存在。 6. 学校没有开通有线电视。（62.65%的同学要求开通） 对问卷进行统计后,最后整理出一份正式的统计报表,这样做的目的是为了使相关部门能更一目了然的看到问题所在. 有了数据,接下来小组就着手采访的相关事项: 1.联系与此次课题相关的一些部门 如后勤集团的公寓管理中心、学生处、通讯所 . 2.准备好资料——问卷、统计结果、分析结果 3.准备好要问的问题和想了解的一些情况。 4.成员分工：在采访时谁问，谁记访谈，谁拍照 小组采访介绍 公寓中心的刘老师 和 江主任在会议室向我们讲述他们所了解的情况 图为小组成员听取记录公寓中心老师的谈话。 图为学校保安部周部长、维修部部长刘老师和保洁部江主任在看我们提供的问卷和统计、分析结果 江主任在回答采访同学的提问 政策建议书各组成部分 建议主旨及背景………………………………………………………P1 公寓管理现状分析……………………………………………………P3 存在的问题与不足……………………………………………………P7 政策改善建议…………………………………………………………P9 建议可行性分析………………………………………………………P13 附件……………………………………………………………………P14 ⑴问卷样卷……………………………………………………………P14 ⑵问卷统计结果………………………………………………………P16 ⑶调查策划书………………………………………………………… P17 ⑷调查进度书………………………………………………………… P19 ⑸访谈记录…………………………………………………………… P21 ⑹小组讨论记录……………………………………………………… P24 ⑺小组总结…………………………………………………………… P28 ⑻组员个人总结……………………………………………………… P30 犀浦校区公寓管理现状分析