客户服务中心工程开通业务系列流程(二)[兼容模式].pdfVIP

客户服务中心提供开通服务业务流程 项目交付部 2012年11月 地址:武汉市关东科技园东信路5号 目录 开通服务所属业务架构区域 开通服务业务流程架构介绍 开通服务业务流程说明 项目管理要求 项目里程碑的文档交付说明 流程文件查阅及获取方式 开通服务业务所属业务架构区域 客户服务中心的价值链的实现是通过提供开通、培训等服务，获取相应的收益。 各类服务的质量、效率等直接影响客户服务中心的KPI，业务收入和行业竞争力。 价值链 服务战略 服务行销 服务销售 服务实施 提供开通 提供运维 提供培训 提供其他 服务 服务 服务 服务 开通服务业务流程架构介绍 开通服务业务流程 1 2 3 4 5 6 7 8 工程开通计 组建开通团 站点设备安 系统联调及 场堪 工程开工会 现场验货 单站调测 划制定 队 装（督导） 指标测试 9 10 11 业务割接及 工程终验及 工程初验 试运行监控 移交 提供开通服务业务共包含11个流程。从项目的角度可称为11个里程碑。 适用范围：国内（包括干线、本地网以及行网）、国外（包括干线、本地网）工程中，客服中心工程人员对网络产出线相关 产品的单机测试。 不适用范围：1、对光配线产出线、线缆产出线、业务终端产出线相关产品不适用。2、对于特例、客户的个性化需求等情况 ，需要依据实际情况经过团队和领导的沟通确认后，采用符合要求的方案。 开通服务业务流程说明 1工程开通计划制定流程 2组建开通团队流程 3场堪流程 4工程开工会流程 5到货验收流程 6站点设备安装（督导） 7单站调测流程 8系统联调与指标测试流程 9工程初验流程 10业务割接及试运行监控流程 11工程终验及移交流程 流程说明包含于流程文件中，流程文件分为“流程图”和“流程操作说明”。介绍的内容只是“ 流程操作说明”中的对于各活动的详细说明也是流程核心内容。对于整个流程的全面介绍请登陆 EPROS流程管理平台查阅了解。 开通服务业务流程说明 1 工程开通计划制定流程V1.0-20120XXX 角色 活动名称 活动说明 输入 输出 提供工程开通 根据工期要求及机房安装环境情况，向烽火公 客户 1.1 司提出开通申请（可以是电话或邮件） 需求信息 依据服务管理部发布的合同（含排产合同）信 确认客户需求 息，了解工程属性概况，或者根据客户提出的 省级客服中心经理