汽车商务销售礼仪培训.pdf

汽车销售礼仪培训 汽车销售礼仪培训为销售礼仪培训的一门课程. 所谓销售礼仪，是运营礼仪的一种。运营礼仪, 主要包括在商贸活动中,如何热忱地接待 客户,如何融洽地中止洽谈,如何参与商务社交宴请, 以及如何举行各种商务仪式等.是指人们 长期在从事商品流通和效劳行业等各种经济行为中逐渐构成并自觉遵照的一系列礼仪规范。 汽车销售礼仪培训—中华礼仪培训网钱明珠 中华礼仪培训网讲师简介： 钱明珠：著名企业培训讲师、资深国际商务礼仪培训专家、员工职业素质训练专家、多 家管理咨询公司礼仪顾问、中华礼仪培训网首席讲师、国内多所高校客座礼仪讲师、全球培 训师网2010 年度“十佳讲师”。 内容 （销售礼仪） 一、 言语艺术 二、 基本礼仪 三、 销售访问中礼仪 四、 社交礼仪心理 言语艺术的表现方式 （销售礼仪） 有声言语 口言语 无声言语 言语艺术的基本准绳 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有体 言之有技 言语艺术的细致运用 接近的言语艺术 赞扬的言语艺术 劝说的言语艺术 拒绝的言语艺术 负疚的言语艺术 接近的言语艺术 引见得体 称谓规范 擅长提问 熟记人名 赞扬的言语艺术 赞扬要有针对性,指向性 态度真诚,感情真诚 机遇恰当,分寸适中 方式方法多种多样 劝说的言语艺术 常言道:话有三说,巧说为妙 以退为进 理解对方 拐弯抹角 循循善诱 拒绝的言语艺术 选择好场所和环境 先肯定对方的优势 要擅长给对方\\\台阶\\\ 巧妙运用承认词 负疚的言语艺术 负疚时态度要坦荡,不要怕丢面子 言语真诚,诚恳,不虚伪,不做作 恰当夸大自己的缺乏,赞誉对方的优点 社交中态势语 （销售人员礼仪） 现代科学研讨标明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声言语活动和有 声言语一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场所,无声言语所显现的意义比有 声言语多得多,深化得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只需38%是有声的,而 55%的信号是无声的. 社交中态势语 （销售礼仪） 体语(态势语) 动态 静态 表情语 动作语 体态语 服饰语 目光(眼神) 笑容 手势 腿足 立资 坐资 服装 饰品 表情语 眼神 -注视的时间 -视野的位置 -瞳孔的变化 笑容 动作语 手势 -手势的区域 -手势的准绳 心意性 意味性 指示性 形象性 简约明快 雅观自然 因人而宜 和谐分歧 腿足 腿部动作的意义 足部动作的意义 体态语 （销售礼仪） 立姿 -单人时的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 双目平视. -双人时的立姿 -多人时的立姿 体态语 坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以\\\瘫倒在椅子 上\\\的觉得. -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上. -在交谈中假设有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意. 女性漂亮的坐姿: 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.假设是从椅子后面 靠近椅子,应从左边走到座位前. 2.如穿裙子入座时,应清算一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀 起,显露大腿等. 3.入座时,双膝应并拢或悄悄分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二 郎腿. 4.坐沙发时恳求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或 交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手. 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要和谐,声音轻,切忌猛起猛坐. 容貌与服饰 （销售人员礼仪） 男性采购员的着装建议 假设对去采购访问的场所不熟习,应尽量穿得激进些 不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完好确信对方会欣赏 总是与访谈对象的衣着坚持和谐 要格外留意衣着能否合体 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场所不要穿短袖衬衫 男性采购员的着装建议 领带很重要, 它是威严和义务的意味 不要带没有意义的首饰, 比如大的戒指和粗手链 随身总带一个访问包 无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对 头的中央,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等 穿西装的七准绳 _____ * 要撤除衣袖上的商标 ____* 要熨烫平整