汽车销售终端实用工具书《礼貌≠礼仪-有效礼仪规范》(52页).ppt

你了解皮鞋的号型标注 1、鞋号 以鞋的长度尺寸为号。用分号表示，每1厘米一个号，每0．5厘米为半号，如：鞋长40厘米，就标注“40”，鞋长40．5厘米，就标注40 1／2，其意即脚长为40厘米的人可以选择40码的鞋穿，奶．5厘米的脚长，就穿40 1／2的鞋。 2、鞋型 以鞋的宽窄为标注，用罗马字Ⅱ、Ⅲ等标注，V型最肥，I型最瘦。鞋型由脚的围长来确定，每个型相差0．7厘米，半个型相差0．35厘米。熟知自己的脚长和宽窄，对照鞋号、鞋型试穿，才买到合适的鞋。 ● 手　表 手表的类别 1、正装手表 2、运动手表 3、时装手表 ● 香　水 选择香水要懂得香水的三调 一是顶调。把香水洒在手上，第一时间闻到的味道是非常浓烈的，这是香料和酒精(乙醇)的混合味。 二是中调。洒在身上的香水，在酒精挥发的过程中所散发的香味即为中调，这时的香味没有顶调的浓烈。中调往往要持续十到几十分钟左右。 三是基调。香水中的酒精含量全部挥发完，所闻到的香味才是香水的真正味道。好的香水基调附着力特别持久，保留的时间越长，香水的品质越好。名贵香水24小时之后还有淡淡的香味。 ● 随身物 皮 包 皮包有手提袋和公文包之分，大小容量不一，面皮的质料有牛皮、鸵鸟皮、鳄鱼皮以及合成革等。其中以牛皮为多，鸵鸟皮、鳄鱼皮的皮包属高档品，价格也不菲。 皮包的款式千变万化，手抓式、提手式、拉链式、带锁扣式、折叠多用式、双层多格式，应有尽有，男人们可以随其所好，各取所需。 男人的皮包要遵循一个庄重、朴素、大方、精致的原则，色调上不要太花哨，黑色、咖啡色的皮包最容易配衬服装。 眼 镜 男人的眼镜分为两种：一种是为了解决近视、老花及其他眼部病况的眼镜，这是必须佩戴的；还有一种是既可遮阳避光、挡风避尘、掩饰窘态、暗藏心机，又可装饰形象、突出气度的装饰性眼镜，是可戴可不戴的。 外形高大粗犷的男人，择一副宽边镜架、褐色或蓝色镜片的眼镜，更显男人气度；体型稍小、温和文雅的男人戴一副金丝框架的变色镜，也具儒雅之风。 钢 笔 男人把钢笔作为自己的装饰品由来已久，特别是我国市场经济发展之后，某些商界企业的老板们每每参加公开活动或商务洽谈时，总喜欢在衬衫口袋里插一支镀金或镀银的笔，是为了方便取用还是为了显示儒雅、体现学识，说不清楚，反正两者皆有。 * 汽车销售终端实用工具从书 礼貌≠礼仪 —— 有效礼仪规范 销售服务类 第一部分 礼仪概论 ● 什么是现代商务礼仪 ● 现代商务礼仪的本质 ● 现代商务礼仪的作用 ● 礼仪、礼貌、礼节之间的区别 目 录 ● 皮　鞋 ● 手　表 ● 香　水 ● 随身物 ● 衬　衣 ● 西　装 ● 领　带 ● 西　裤 第二部分 男性商务形象 第三部分 女性商务形象 ● 职业女性着装的原则 ● 看似“高效”的职业女性 ● 职业女性的着装类型 ● 职业女性不恰当的着装 第四部分 常用商务礼仪 ● 电话礼仪知识 ● 接待礼仪知识 ● 社交礼仪 第一部分 礼仪概论 ● 什么是现代商务礼仪 一种商务行为准则或规范，表达着商业交往的要求；它也是一种程序方式，它表达着人们的相互尊重、敬意和友善，并以建立和谐的关系为目的；它是约定俗成，既为人们所认同又为人们所遵循；它更是人们商业交往的产物，始终同人际间的交往、交际、应酬、接待密切相关。 ● 现代商务礼仪的本质 作为在人类商业发展中逐渐形成并积淀下来的一种商业文化，始终以某种精神约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，现代商务礼仪是人类文明进步的重要标志。 ● 现代商务礼仪的作用 在商务关系中的地位和作用十分重要，是社会公德、职业道德等的行为规范，又协调着商务关系中的诸多关系。这主要表现在两个方面：对主体商业组织而言，它是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。 商务礼仪是协调商际关系的调节器。 商务礼仪又是商际关系的尺度。 ● 礼仪、礼貌、礼节之间的区别 礼仪 是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌 是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节 是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 第二部分 男性商务形象 ● 衬　衣 衬衫的分类 现代的衬衫可分为两大类：正装衬衫和休闲衬衫。 正装衬衫是指上班公务、商务活