家政服务人际关系心理学.pptVIP

心理学 乘电梯时，为什么人总往上看？ 向上看正是想尽快“逃离”这个狭小空间的心理表现。此外，盯着显 示楼层的数字看，不只是为了确认是否到了自己要去的楼层。当我们急于离开这个狭小空间 时，不停变换的数字能让我们感到电梯在移动，让我们感觉到自己是在向“解放”前进，从而缓解焦急的心理。 演唱会上，为什么观众会跟着唱？ 为什么人类面对多重选择时有时结果越差？ 美国得克萨斯大学 研究人员要求参试者对电脑程序提供的 250道题进行回答，并计算其累积得分。 一部分人提前知道题目的数量和选项，一部分人不知道任何信息。 结果发现，那些知道信息越多的人，得分越低。这说明，选择时，信息太多反而可能影响人们的决定。 路见不幸，为什么不愿出手相助? 我们不愿伸出援助之手，那就是当周围有很多人的时候，我们心里就会想：“即使我们不去帮助他，也应该有人会出手相助。 ”这其实是一种依赖别人的想法。在心理学上，这种现象被称为“林格曼效应”。 女人为什么爱挽男人的手呢? 为什么酒吧的灯光都是昏暗的？ 包括人类在内的很多动物，眼睛都不会不自觉地往明亮的地方看，而昏暗的环境可以阻隔别人的视线，因而人们可以安心地饮酒作乐 。 在光线比较暗的场所，约会双方彼此看不清对方表情，就很容易减少戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲近的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。 为什么女人（妻子）都爱管钱？ 中国（8城市）女性消费状况调查表明，77.3%的已婚女性掌握着家中的财权。另据一项调查显示，58%的上海家庭中女性负责理财；而在台湾，70%的家庭财政大权掌握在女性手中。 第一章 家政服务概述及职业操守 一、家政服务概述 什么是家政服务？ 1、家政服务行业的定义 自从人类有了家庭就开始有了家政，之后才产生了以家政为研究对象的家政学，产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。 家政服务的具体分类 ⑴ 一般家务——制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。 ⑵ 看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。 ⑶ 护理老年人——照料、陪护老年人。 ⑷ 照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。 ⑸ 护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿，亦称月嫂。 ⑹ 家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。 ⑺ 家庭理财——对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。 ⑻ 家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。 家政服务的分类 ⑼ 家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。 ⑽ 陪伴——陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。 ⑾ 管家——对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。 3、家政服务业的特点 特点一：就业空间巨大 　 需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。 层次空间大：人员层次化不一；收入层级化—从几百元到几万元； 成长空间大：从普通到星级。　　　 特点二：高度职业化 2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。 社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。　　　 特点三：社会地位不断提高 　　 职业化发展的必然： 从“体力型”—“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。 二、家政服务人员职业操守 家政服务人员职业道德 家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童、病人及管理家庭有关事务的人员。 （1）职业道德的定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 家政服务员职业道德的核心 勤——勤快、利落 劳——身体力行、任劳任怨 忠——尊重雇主及公司 诚——诚实、本分 （2）家政人员的基