市场销售部服务流程与规范-830.docVIP

市场销售部服务流程与规范 SM - 01 市场销售部组织结构与责权 1 市场销售部组织结构 市场销售部岗位设置图 人员编制 市场销售部总监 市场销售部总监 总监级 1 人 网络销售兼秘书 网络销售兼秘书 秘书 兼秘书 经理级 2 人 销售部经理公关策划经理 销售部经理 公关策划经理 主管级 4 人 协调员 销售主管协调主管宴会销售经理旅行社销售经理理商务销售经理美工公关策划专员 协 调 员 销售主管 协调主管 宴会销售经理 旅行社销售经理 理 商务销售经理 美 工 公关策划专员 员工级10 人 相关说明 目录 编 号 页 数 内 容 SM - 01 1/26 市场销售部组织架构 SM - 02 3/26 市场销售部责权 SM - 03 4/26 介绍酒店设施服务流程与规范 SM - 04 5/44 实地拜访客户服务流程与规范 SM - 05 7/44 销售合同签订服务流程与规范 SM - 06 8/44 销售订单跟进服务流程与规范 SM - 07 9/26 客户挂账要求服务流程与规范 SM - 08 10/44 旅行社销售服务流程与规范 SM - 09 12/44 长包房销售服务流程与规范 SM - 10 14/44 商务客户销售服务流程与规范 SM - 11 16/44 市场计划服务制订流程与规范 SM - 12 18/44 公关广告策划服务流程与规范 SM - 13 19/44 大中型促销活动安排服务流程与规范 SM - 14 21/44 新闻发布会组织服务流程与规范 SM - 15 22/44 宣传资料制作发放服务流程与规范 SM - 16 23/44 VIP预订服务流程与规范 SM - 17 24/44 建立客史档案 SM - 18 25/44 婚宴的接待程序 SM - 19 26/44 与客户的细节协调 SM - 20 27/44 宴会通知单 SM - 21 28/44 宴会通知单的执行 SM - 22 29/44 大型会议会前及会后的沟通会的程序 SM - 02 市场销售部责权 部门 市场销售部 部门负责人 市场销售部经理 直接领导 市场销售部总监 职责 1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店市场销售工作相关的规章制度 2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划 3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度 4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系 5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标 6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作 7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作 8．负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本 9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息 10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础 11．完成酒店领导交办的其他工作 权力 1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议 2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议 3．有权制定并实施酒店公关营销相关的制度 4．有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动 5．对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力 6．具有市场销售部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力 7．具有对市场销售部内部员