市销部工作大纲.docVIP

岗位职责 文件编号：QM-AO-001 营销总监 版本/修改：A/0 页码：第1页，共2页 岗位条件 基本条件 理想条件 文化程度 大专及以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段的推销技巧，并能在工作中灵活运用。了解酒店前厅部、房务部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。具有高级英语水平，熟练掌握和运用英语，会第二外语者更佳 资历 5年以上旅游行业工作经验，在四星级以上酒店做过销售部经理三年以上 8年以上旅游行业工作经验，在五星级以上酒店做过销售部经理五年以上 个人素质 有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善。善于用人。有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神 具有相当的管理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店行业目标市场客人的生活习惯外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任 仪表要求 外表形象端庄、大方、干净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。年龄在28岁以上，身体健康之男女均可 健康情况 良好 精力充沛，能承受较大工作量 岗位职责 1、根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定会所对外销售以及招徕客源的计划。2、研究和掌握本地区市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对销售策略，定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、旅行社、航空公司、驻地港台商社、办事处、政府部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合并提高会所的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的会所销售队伍，指导销售人员学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。 第三节 岗位职责及素质要求 岗位职责 文件编号：QM-AO-001 营销总监 版本/修改：A/0 页码：第2页，共2页 岗位职责 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，提高部属人员的思想素质，专业技能，组织活动能力，开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。 9、审阅每天业务报表、了解当天市场率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP准备情况，按规定要求接待好VIP客人。 10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案以达推广目的。 11、与各部门召开经常性例会，协调及修订，改善酒店内各部门之间的运作。 12、每年须作定期营业销售之差旅及参与有重要性的旅业展销会，加强国内外的宣传推广工作。 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 营销部经理 权力范围 对会所重大决策有参与权 对所属下级的工作争议有判决权 对部门的人事任命权及建议权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 对新项目开发、技术创新的建议权 对酒店经营路线的决策权 对酒店长远发展的建议权 对各部门管理运作的监督指导权 对酒店新推出项目及赠送项目的建议权 岗位职责 文件编号：QM-AO-002 营销部经理 版本/修改：A/0 页码：第1页，共1页 岗位条件 基本条件 理想条件 文化程度 大专以上文化程度，熟练掌握和运用英语 资历 与营销总监基本相同，在四星级以上酒店或大型会所中做过二年以上销售经理。熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用 8年以上旅游行业工作经验，在五星级以上酒店做过销售经理三年以上 个人素质 善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善、有礼貌、性格外向、机警灵活、工作勤奋 仪表要求 年龄在25岁以上，外表端庄、大方、身体健康、干净整洁，男女不限 健康情况 良好 精力充沛，能承受较大工作量 岗位职责 1、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，具体负责对外销售，招徕客源，负责市场的业务拓展和方案实施。2、研究和掌握本地