快递服务标准(征求意见稿).docVIP

ia 目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 基础概念 1 3 服务种类 1 3.1 按寄达范围划分的快递服务 1 3.2 快递增值服务 3 4 服务要素 3 4.1 组织机构 3 4.2 快件 4 4.3 快递业务员 6 4.4 用户 7 4.5 服务单据 7 4.6 服务设施设备及用品 8 5 服务环节 9 5.1 收寄 9 5.2 内部处理 9 5.3 报关、报检 10 5.4 投递 11 5.5 查询 11 5.6 例外处理 11 5.7 投诉与申诉 12 5.8 赔偿 13 6 服务质量 13 6.1 服务时限 13 6.2 服务评价 14 参考文献 16 前 言 GB/T****《快递服务》分为3个部分： ──第1部分：基本术语； ──第2部分：组织要求； ──第3部分：服务环节。 本部分为GB/T****的第1部分。 本部分由国家邮政局提出并归口。 本部分主要起草单位： 本部分主要起草人： 快递服务 第1部分：基本术语 1 范围 GB/T****的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。 2 基础概念 2.1 快递 express；courier 快速收寄、分拣（5.2.2）、运输、投递（5.4.1）单独封装（5.1.4）的、有名址的快件（2.2）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人（4.4.2）或指定地点、并获得签收（5.4.4）的寄递活动。 注：改写YZ/T0128—2007，定义2.1.1。 2.2 快件 express item 快递服务组织递送的信件、包裹、印刷品等同城快递 express 寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国同一城市内的快递express 寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国不同的快递interprovincial express 寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国不同的快递国际快递 international express分别在中华人民共和国和其他国家或地区香港、澳门地区的快递香港、澳门地区的快递在中华人民共和国其他国家或地区香港、澳门地区的快递在中华人民共和国其他国家或地区香港、澳门地区的快递快递 Hong KongMacao and Taiwan express 寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国和香港、澳门地区的快递cash-on-delivery express 快递服务组织（4.1.1）接受寄件人（4.4.1）委托，在投递（5.4.1）快件（2.2）的同时，向收件人（4.4.2）收取货款的服务。 3.2.2 签回单快递 return-receipt express 快递服务组织（4.1.1）在投递（5.4.1）快件（2.2）后，将收件人（4.4.2）签收或盖章后的回单（4.5.4）返回寄件人（4.4.1）的服务。 3.2.3 电子商务快递 E-commerce express 快递服务组织（4.1.1）受参与网上交易的用户的委托，寄递快件（2.2）的服务。 3.2.4 限时快递 timed express 快递服务组织（4.1.1）在约定时间点前将快件（2.2）送达用户的快递（2.1）服务。 4 服务要素 4.1 组织机构 4.1.1 快递服务组织 express service organization 为社会提供快递（2.1）服务的企业ssociation 由快递服务组织（4.1.1）及与快递（2.1）业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 4.2 快件 4.2.1 按寄达范围划分的快件 国内快件 domestic express item 中华人民共和国境内用户相互寄递的快件（2.2）。 .1 省内快件 provincial express item 中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内用户相互寄递的快件（2.2）。 .2 同城快件 intra-city express item 中华人民共和国境内同一城市内interprovincial express item 中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同城市用户相互寄递的快件（2.2）。 .4 跨省快件 domestic cross-city express item 中华人民共和国不同香港、澳门地区香港、澳门地区香港、澳门地区香港、澳门地区 express item 寄件人（4.4.1）按规定交付