DG软件一般问题解决方法.docVIP

目 录 DG软件一般问题解决方法 1 一 安装卸载类问题： 2 1、 客户机在安装时连接不上管理机 2 2、 安装DG客户机，提示socket端口占用或创建端口监听错误 2 3、 DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册 3 4、 安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：EXLORER.EXE出错、内存不能为READ\WRITE 3 5、 卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然 3 二 服务器使用问题 4 1、 服务器无法正常启动 4 2、 DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误 4 3、 服务器打上升级包后查看服务器更新日期是4 三 管理机使用问题 4 1、 管理机给客户机推升级包，不能推下去 4 2、 管理机通过网络共享访问，无法解密客户端加密文件 5 3、 管理机各功能无法使用 5 4、 管理机上客户端显示灰色 5 5、 服务器打上新的升级包后，管理机配置客户机时出现文件发送异常现象 6 四 客户端使用问题 6 1、 安装了DG客户端 的PC无法打开加密文件 6 2、 安装了DG客户端的计算机关机\重启蓝屏 7 五 第三方软件问题 7 六 外发常见问题 8 DG软件一般问题解决方法 在接到客户反应DG软件使用有问题时，应了解具体问题，参照一下已知问题给客户解答。 目前DG使用过程中，常见问题如下： 安装卸载类问题： 客户机在安装时连接不上管理机 DG服务器和DG管理机是否运行；（应该开启DG服务器、管理机再进行安装） 管理机是否有注册客户机的权限；（安装客户机前需要在DG服务器上配 置管理机具有“注册客户机”权限） 检查网络是否正常；（客户机通过IP连接管理机，所以必须保证网络通讯正常） 输入的管理机的IP 是否正确；（确保安装客户机时输入的IP地址规范正确） XP系统防火墙是否阻止端口通讯；（一般XP防火墙的级别比较高，此类情况先关闭防火墙测试） 重新启动DG服务器和DG管理机；（DG客户端重新安装时出现连接问题，先到管理机上注销此客户机信息，退出管理机再安装DG，主要避免端口被占用）。 客户机没有删除干净；（卸载DG后直接查看是否有DG安装目录即可判断是否删除干净） 多台管理机同时注册了一台客户机；（需要将此DG客户端信息从另外一台管理机注消）。 安装DG客户机，提示socket端口占用或创建端口监听错误 卸载客户端时，没有把客户端文件卸载干净；（重新启动计算机再安装，若仍提示需要手动将客户端文件删掉，重新启动客户机再安装） 管理机没有将卸载前的客户机名称注销；（注销主要是防止管理机仍尝试与卸载前的客户机通讯） 管理机端口繁忙；（退出管理机，重新打开，也可直接重新启动计算机） DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册 DG服务器是否处于开启状态；（注册客户机时管理机需要向服务器发送注册入库信息必须开启DG服务器） 节点数已满；（节点用完时客户机可以安装但在管理机上无法注册） 服务器和管理机的通讯有问题，需要退出服务器和管理机重新打开；（服务器和管理机通讯受阻（包括端口）时管理机无法注册客户机，服务器和管理机安装在同一台计算机上同样会有此问题） 安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：EXLORER.EXE出错、内存不能为READ\WRITE XP、2003系统出现此问题一般为数据执行保护问题；（解决方法：进入安全模式做如下操作：右键 “我的电脑”-“属性”-“高级”-启动和故障恢复框中的“设置”按扭—“编辑”-把其中的“optin”修改为“alwaysoff”,保存即可） 卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然 Windows的安装程序工具InstallShield错误导致的；（在计算机操作系统安装盘下的programfiles文件夹中找到InstallShield Installation Information文件夹，在下面的几个目录下面，看哪个setup.exe的图标和DG安装程序的图标一致，就把这个目录删除，然后再安装；）。要运行setup.exe图标，看下是否是卸载客户端的setup.exe。 服务器使用问题 服务器无法正常启动 服务器授权号是否到期；（部分客户为试用客户，没有及时更新序列号，导致授权号到期无法打开服务器） 服务器打开提示“0x1001”报错；（一般是在试用时出现此报错，备份dgserver.mdb，重新安装DG） DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误 不可以通过远程桌面控制服务器；（通过远程桌面访问服务器或管理机时，DG会认为非法操作，所以建议用户不要用远程桌面操作DG服务器和DG管理机，可以用第三方的远程工具，如Pcanywhere、VNC） 服务器打上升级包后查看服务器