旅游企业公共关系机构.pptVIP

* * * 第二节 旅游企业公共关系机构 导言 　　旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专门的机构和专业人员来从事此项工作。 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 二、旅游企业设置公共关系机构的模式 三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容 四、公共关系公司与公共关系社团 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 二、旅游企业设置公共关系机构的模式 三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容 四、公共关系公司与公共关系社团 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.是执行公关职能的重要保证 2.是加强内部协调的必然要求 3.是对外沟通的内在要求 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 一方面，公关部所从事的工作应以实现企业目标、塑造企业形象、加强企业内外部双向信息交流为主，与公共关系无关的具体事务不应交由公关部处理，从而有效提高公关部的工作效率；另一方面，公关部中听公关人员也应实现专业化。 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 在开展公关活动的过程中，公关部对内要与其他职能部门紧密配合，建立良好的工作关系；对外要主动开展沟通与交流工作，协调各方面的关系。 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 它对决策者所提供的信息、建议及对各部门活动的评价等，都关系到企业的形象。 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 它作为一上职能管理部门，除要接受旅游企业最高领导的并对其负责外，同时要充分发挥其职能作用，为企业创造良好的社会效益和经济效益服务。 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业设置公共关系机构的必要性 (二)旅游企业设置公共关系机构的原则 一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则 1.专业性 2.协调性 3.权威性 4.服务性 5.灵活性 由于我国旅游企业的规模、等级、所有制性质不同，同时由于企业所面对的公众环境有差异，因此各旅游企业公关部并不一定采用一个因定的模式，而应随经营的变化、环境的变化、企业目标的变化来进行调整，使之与旅游企业的实际情况相适应，使旅游企业公共关系更加有效和实用。 上一页 返回主目录 下一页 (一)饭店企业的公共关系机构 (二)旅行社企业的公共关系机构 二、旅游企业设置公共关系机构的模式 上一页 返回主目录 下一页 (一)饭店企业的公共关系机构 (二)旅行社企业的公共关系机构 二、旅游企业设置公共关系机构的模式 1.按饭店的规模来分类 2.从公关部的工作方法来分类 3.公关部在饭店的隶属关系 上一页 返回主目录 下一页 (一)饭店企业的公共关系机构 (二)旅行社企业的公共关系机构 二、旅游企业设置公共关系机构的模式 　　从设置机构上看，旅行社工作主要由市场销售、导游接待、服务采供三大功能组成。旅行社同饭店相比，分工不是特别细，因崦对人员的综合素质要求较高。 　　公共关系作为一种职能在旅行社经营管理中发挥着重要作用，但由于旅行社员工长期在外，难以及时掌握和控制，因此，必须注重全员公关意识的培养。尤其导游员，他们旅行社内一个特殊的群体，其言行直接代表着旅行社的形象。 上一页 返回主目录 下一页 (一)饭店企业公共关系的工作重点 (二)旅行社企业公共关系的工作重点 三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容