客户考察流程表2016.doc

客户参观话术 客户来公司考察项目到访的几种类型接待方式： 外地来访客户，招商经理接站 客户全名、到访人员电话号（打印带有客户名字的纸张，以便客户出战快速找到招商经理；公司制作宣传牌：“欢迎某某先生/女FIRST KISS） 提前了解客户车次（航班号）以便随时知道客户是否下车）下机） 提前了解到访人数以便研发人员准备相关试吃原料 提前确认客户是否留宿无锡，如留宿提前帮客户预定好酒店 发送温馨提示信息 a：＊＊先生（女士），最近无锡气温骤降，请携带厚一些的衣服，以免着凉——您的专属招商经理FIRSTKISS** b:FIRSTKISS** c：＊＊先生（女士），最近无锡气温为15摄氏度左右，请选择FIRSTKISS** d：（ e：（根据实际情况自行发挥） 接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，欢迎来到无锡，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。 上车去往公司，第一时间发招商总监已接到客户的信息，并且告知大概多久会到公司，并由招商总监协调好需要其他部门的人员配合的事情，路上可以不用太着急介绍项目，客户刚下车，不要客户太紧张的感觉，可以随便聊聊，不冷场即可，如果客户没来过无锡，可以给客户大概介绍一下，或者聊一些客户感兴趣的事情，或者当下比较流行的事情。 快到达公司楼下时，再次发信息给招商总监，大概还有5分钟到，请准备好接待客户。 前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。 佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。 客户提前约好，自行来公司 提前发送公司位置给客户，如果跟客户互相已加微信，发定位客户。 如果客户没有微信又不知道公司具体地址，问好客户从哪来？发短信给客户。 苏州自驾路线：走京沪高速公路，往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄 上海自驾路线：走京沪高速公路，往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路） /无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路） /无锡方向，直行靠右进入京沪高速，朝无锡方向靠右进入无锡枢纽，朝无锡方向进入通江大道，朝锡澄路/江海路方向靠右左转进入江海路，朝快速内环新区方向，进入快速内环东，从泰山路/旺庄路出口离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路） /G60方向靠左进入沪昆高速，朝嘉兴/苏州方向靠右进入2号枢纽，朝嘉兴/苏州方向靠左进入常台高速，朝苏州/G15W方向，在苏州高架桥靠左朝南京/苏南国际机场进入苏州北枢纽，走京沪高速公路，往北京方向，从苏南硕放机场/无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路） /无锡新区出口下高速。靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从新光路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路） FIRSTKISS** 提前查一下客户出发地与公司距离，自驾大概要多久，比如20分钟30分钟还没到，给客户打个电话：＊＊先生（女士），您到哪里了？ 下楼前提前告知招商经理去下楼接客户，由招商总监协调好各部门人员。前台到位。 接客户时必须着正装，并携带工作牌 接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，欢迎来到FIRSTKISS总部参观，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。 到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访人数提前准备，来访几人，准备几个。 前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。 佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。 客户未提前预约，自行突