桐城市物业服务分等定级标准.docVIP

桐城市物业服务分等定级标准 一、一星级 （一）综合管理服务标准 序号 内容 服务要求 1 机构设置 小区内设立管理站。 2 管理人员要求 （1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 （3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清 晰。 （8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （二）公共区域清洁卫生服务标准 项目 序号 内容 服务要求 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，地面无垃圾堆积。 2 楼梯扶手、栏杆 每月擦抹一次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 公共灯具和底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。 6 天台、屋顶 定期检查、及时清理。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 楼外公共区域 8 道路地面、绿 地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。 9 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。 10 垃圾箱、果皮箱（容器） 每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 11 消毒灭害 每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每年灭鼠一次。 （三）公共区域秩序维护服务标准 序号 内容 服务要求 1 人员要求 （1）有专门护卫人员，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志、着装整洁。 2 门岗 巡逻岗 （1）主出入口12小时值班看守，边门定时开放。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商 小贩、外来人员随意进入小区。 （3）白天、夜间不定时在小区内巡逻。 （4）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关 部门。 3 车辆管理 （1）设置简易的交通标志。 （2）地面有停车标志，车辆停放有序（非机动车）。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需