正丰豪苑迎检报告演示版.pptVIP

热烈欢迎各级领导、专家莅临指导！ 东莞市XX物业管理有限公司 报 告 主 题 一、正丰豪苑简介 二、正丰豪苑管理处工作情况简介 三、创建“全国物业管理示范住宅小区”的指导 思想 四、开展“创建”活动情况简介 五、结束语 小区大门 一、正丰豪苑简介 广东XX集团投资，东莞市XX房地产开发有限公司开发。 东莞市东部规模最大的一个现代化园林小区。 前三期共684个单位，已入伙608个单位，入伙率达8８%。 2003年元月被广东省房协“绿色住区评定委员会”评为广东省首批十五家“绿色住区”之一。 2003年12月被广东省建设厅评为“广东省物业管理示范住宅小区”。 小区鸟瞰 小区平面图 小区锦湖 丰乐广场喷泉 二、正丰豪苑管理处简介 XX物业管理公司根据合同的约定对正丰豪苑 实施全方位的物业管理和服务。 于2001年5月组建管理处，设“三部一室一中心”，即保安部、工程部、环境美化部、财务室和服务 中心。 管理处各岗位人数分布 小区管理处办公室 小区管理处办公室 业主委员会办公室 管理与服务情况简介 宗旨：规范管理、业主至上、情感服务 积极倡导星级酒店的管理理念： 1、一站式运作（以服务中心为核心） 2、创新式管理（以细心耐心贴心、知难而上为 特征） 3、规范化操作（以求真务实为主导） 4、素质化建设（以强化精神文明为目标） 一站式运作 服务中心作为“神经中枢”，负责统筹协调处理管理处与业主/住用户之间的信息沟通。 管理处各岗位接到业主/住用户的任何信息，除按规定可直接处理的事项外，一律立刻反馈到服务中心。由服务中心对信息性质进行分析，然后统筹调配各专业资源去解决，并负责对处理结果进行跟踪验证，以确保需求得到持续有效的满足。 创新式管理 具有“细心、耐心、贴心”的服务意识 具有“知难而上”的勇气 客户拜访 “非典”防范每日疫情通报 规范化操作 员工的礼仪形象、行为方式和小区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质，更体现了管理处的综合管理和服务水平。 各分部《工作手册》是管理处员工工作的天条，是保持优质服务的根本。 各分部《工作手册》 首届业主代表大会 管理处收支情况通报 保安岗位大练兵 保安岗位大练兵（卷消防水带） 保安岗位大练兵团体第一名合影 　　　保安人员军事化训练 　消防队员奔赴火场（消防演习） 　　消防队员灭火（消防演习） 　　　　保安员列队接班 　　保安员和保洁员挂牌上岗 　　　　门岗保安员值勤 　　　　保洁员日常保洁 　　　　工程人员上门维修 素质化建设 以“让家升华”为指引，营造良好的人文环境。 注重与业主/住用户的交流，建立了《知音连线》，定期征集意见，了解业主/住用户的想法，针对性地开展社区文化活动。 各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩，更 提升了小区的文化品位，满足了业主/住用户在实现物质富裕后对精神文化生活的追求。 “六一”儿童节亲子大联欢 “六一”儿童节亲子大联欢 　　　迎新年业主员工联欢会 　　　春节系列活动（2003） 　　 小区中秋联欢晚会 　　小区中秋联欢晚会（2003） 三、“创建”的指导思想 全员动员，齐心协力，精益求精，求真务实，将正丰豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区，为业主/住用户创造安全、舒适、温馨的生活环境。 深化优质服务活动，提升全员服务意识，实践依法经营，增强专业化管理和服务水平，争取社会效益、经济效益和环境效益三丰收，为公司的发展走向品牌化、规模化夯实基础，促进公司整体经营管理水平质的飞跃。 四、开展“创建”活动 以“准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、步步为营”为原则，将“创建”活动划分为三个阶段： 第一阶段：全员动员准备阶段 第二阶段：实施阶段 第三阶段：迎检阶段 第一阶段（7月1日-７月5日） 目的：建立组织，统一领导，明确任务，科学部署。 措施： 1、由管理处经理组织成立“创建工作小组”并分配任务。 2、制定“创建”工作纪律。 3、对员工进行动员，激发创建热情；对小区业主/住用户进行宣传，争取理解和支持。 4、邀请行业资深人士授课指导，组织员工学习全国物业管理示范住宅小区考核评比标准，增强员工“创建”信心。 第二阶段（ 7月6日-8月31日） 目的：发现差距，研究对策，对症下药，确保成