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车间工作负荷系统 车间维修管理系统 保修管理系统 提高业绩 通过对维修管理的自我定位和提高，做好内外服务需求的基础工作，最终寻求提高服务销售量 一个服务中心的每个部门都应有两个主要目标： 为服务中心的盈利做出最大的贡献 确保客户满意，以使客户继续到你的部门进行车辆维修和服务中心购买新车 要达到这些目标，推销你的产品与服务，都需要有营销支持 营销工作的不同层次 1、留住现有客户 市场营销不只是针对新业务，其首要的任务是使现有的客户满意，以保住现有业务 2、向现有客户销售更多的产品和服务 市场营销也表现为以增加对现有客户的销售量为目标（扩大销售范围、销售相关零部件、销售更多的服务项目）。对于所有的销售项目都有一个基本的限定，即“客户满意”，意为不能向客户销售其不想要的，不需要的产品和服务 3、重新获得丢失的客户 首先，了解所丢失的客户及其原因是很重要的，然后才能确定具体的市场营销计划，以将客户重新争取回来。 4、吸引新客户 通过强有力的和积极的市场营销，以吸引那些在竞争服务中心需求服务的客户。 市场营销的活动内容 广告 直接营销 个人接触 销售资料 定点销售材料 促销 展览与展示 公共关系 赞助 促销品 措施计划 确定将立即采取的重要措施，并分清主次，以及将维修管理的核心内容应用于实际工作。 具体内容 确定什么是需优先集中时间去做的事情 将相关工作程序和提高业绩的方法融入到实际工作中去 制定措施计划，以达到改进的目的 时间怪圈 工作繁忙 没时间制定计划 处理紧急问题 工作繁忙 不能预测到的用户需求 处理意想不到的事件 当天面临新的急待解决的事项 没时间制定计划 对事项做出反应，并且还要及时的完成该项工作 我们经常会遇到同样的问题，每次都是临时找的一个解决的办法 我们发现很难从中吸取教训，并重复着同样的错误 繁忙使得我们没有时间制定计划 处理紧急问题 我们每天都在处理突发事项 忙于处理当天的事物 没有充足的时间去解决实质的问题，而只能解决表明的问题 没有时间订计划，难免使我们疲于应付紧急问题 工作繁忙 这样就使得我们总是在忙。。。 为此，我们需要一个计划 改进工作的三个步骤 2、制定改进计划 3、采取措施 1、了解你目前的业绩状况 谢谢大家！ *  改进服务质量 提高服务产能 一、加强服务团队的建设和稳定性 只有好的团队，才有好的创造力和能动力，才能通过共同的努力，为公司创造更好的效益 1、培养每个售后员工的主人翁意识，提高员工的主动性，通过类似推行“金点子”等方案，给予员工施展的空间和平台，让员工积极参与及融入到公司的经营中去，力争创立一个共荣共辱共战的良好工作氛围； 2、制定并明确员工的奖惩激励方案，扩大员工的积极性； 3、和员工多沟通，明确考核规定，听取员工建议，了解员工的想法，使得各项规定尽可能的是合理和可贯彻和执行的； 4、通过例会、培训等手段提高员工的专业技能。采用委培、外聘、内训等方式，给员工提供系统性、针对性强的培训 ，并制定相应的月、季、年度的培训计划，并切实执行，将员工的待遇和培训的参与度和效果相结合，让员工认知到培训的必要性，在思想上从“要我学”转变为“我要学”，从而提高自身素养，提升企业的创造力和竞争力。 5、车间班组以组为单位定期制作《维修质量内部信息反馈表》。 列举车辆的维修信息及故障的处理方案，特别对疑难问题做好及时的记录，从而提高生产效率，同时减少人员流动对服务质量造成的影响。 6、增加团队活动，组织员工进行如篮球赛等一些娱乐活动来增进和员工的情感，提高公司凝聚力。 二、加强客户关系管理和维系 失去了客户，就等于失去了生存的根本，我们必须加强客户的管理和维系，同时，对于商务车型，我们也需要努力的去挖掘，去充分体现服务的主动营销理念 1、对现有抱怨客户通过周报分析，做到处理及时有效，同样的问题制定相关的落实解决方案，避免同一问题再次发生。 2、利用客户回访平台，对客户进行流失分析，找出原因对症下药，制订相关营销战略，提高流失客户的进站率。 3、定期组织老客户的座谈交流会或进行上门拜访，听取客户意见，增强与客户的感情交流，提高客户的忠诚度。 三、业务发展与开拓 从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。 1、从接车主动性、索赔工时、索赔台次、客户满意度、客户承诺、按时交车率、单车产值等指标做激励政策。 2、