销售商务礼仪培训.doc

销售商务礼仪培训 培训讲师：朱晴 培训时间：两天 培训对象：企业基层人员及管理干部 培训方式：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通 课程目标： 通过培训使人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 课程预定： 培训背景： 随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。 商务礼仪培训课程安排 一、商务礼仪概述： 1、我们需要商务礼仪吗 2、礼仪的分类 3、定义：仪容＋行为＋态度 4、商务礼仪要素： 5、商务礼仪六忌 6、商务礼仪与“放纵”风格 培训结果：通过以上课程学习，让学员了解礼仪在工作和生活中的重要性，对自己和公司的发展有着至关重要的作用，从而从内心中主动重视礼仪和学习礼仪和应用礼仪，提高个人素质，培训职业华的气质。 二、仪容、穿着与姿势 1、头发：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：脸：脖子：手： 2、穿的礼仪：帽子：衬衣：领带：西装：皮带：鞋袜： 3、行体礼仪：敲门、退出、站立、就座、行走 4、日常肢体礼仪：手势（1、2）、鞠躬、送行、视线 小结 1、相反理论： 2、三轻： 3、当客人面，不做不雅的生活动作： 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人 培训结果：通过以上第二讲课的培训，让学员能够首先从外在方面有一个明显的变华，或许从一个大学生到职业人的变化，或者从原先的一种工作状态变到我们公司所需要的职业状态，进而与我们公司的理念和文化思想达成一致。 三、日常交往礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 3、致意 4、微笑 5、鼓掌 培训结果：通过培训让员工掌握基本日常交往的中自我介绍有效介绍自已，和有效介绍别人，掌握介绍的基本次序，简单的日常细节和无声语言的应用。 四、与女性交往的礼仪 1、行路 2、乘车 3社交 4餐饮 培训结果：通过以上礼仪的培训，让学员能够在日常行为上开始对女性群体交往中，有意识注意礼仪，加强自己的形象，同时更有利于开展工作，树立良好的公司形象。 五、交换名片的礼仪 1名片放在什么地方？2如何递交名片？ 3外行的表现 培训结果：通过培训，从最简单的日常工作交换名片的小细节，可以看出一个工作人员是否接受过专业的礼仪训练，同时让员工在细节上开始加强自己修炼，提高公司的整体形象，一个懂礼仪交往的员工，会影响客户对整个公司的认识。 六、会客室入座的礼仪 1您该坐哪个位置？ 2座位安排 3、交谈五不问 4、谈话五不做 5、交谈六不谈 6、交谈中的倾听礼仪7基本原则 培训结果：通过培训，让我们的员工知道在接待客人时的基本礼仪，座次问题，做到懂得会客时的常用基本礼仪。 七、共同乘车或电梯的礼仪 1如何共同乘车？ 2如何共乘电梯？ 培训结果：通过培训，无论是日常业务拓展还是与人外出工作，以及在办公楼的上下电梯的常用的基本礼节，做到彬彬有礼，树立个人和公司的良好形象。 八、电话礼仪 1您会接电话吗？ 2您会打电话吗？ 3您埋怨打手机的讲究 4过代接电话的人吗？（1、2） 培训结果：通过培训，让员工做到电话的基本礼节，达到敢接敢打，会接会打，通过声音的接触让客户对公司对良好的印象，并能够顺利开展业务工作。 九、怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 2、需要做哪些准备工作？ 3、出发前 4、到了客户办公大楼门前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、会谈 8、告辞 培训结果：通过培训，让员工在外出做业务时，懂得如何拜访客户，出发前中后，所有过程细节礼仪都能熟记于心，做到访谈顺利进行。给客户留下良好的印象，为进一步开展业务做好准备。 十、接待预约和临时访客 1、接待预约访客 2、接待临时访客 培训结果：通过培训，让员工对于接待客户无论时预约好的，还是临时的都有一个完整的流程和思路，在工作中做到得心应手，不会出现对来访客户的礼节性失误，让员工在有效的流程完成本职工作。 十一、餐饮礼仪 1、您会奉茶或咖啡？ 2、中餐礼仪（1） 2、中餐礼仪（2 2、中餐礼仪（3） 3、怎样吃西式自助餐？ 4、您知道西餐的基本礼仪吗？ （1）餐具的使用 （