浅析中国汽车售后服务业.docVIP

目录 第一部分 4 完善自我 放飞梦想 4 1 自我分析 4 1.1 个性特征分析 4 1.1.1 个性特征分析 4 1.1.2 兴趣爱好分析 4 1.2 自我认识 4 1.2.1 感性认识 4 1.2.2 理性认识 5 2 环境分析 5 2.1 家庭环境分析 5 2.2 学校环境分析 5 2.3 社会环境分析 6 2.4 临沂环境分析 6 3. 职业分析 6 3.1 职业分析 6 3.2 就业现状 6 3.3 就业前景 7 4 毕业打算及计划 7 4.1 找工作 7 4.2自主创业 8 5 具体计划 8 5.1 职业前期及立业期 8 5.2职业中期 9 5.3 职业后期 9 6 最后总结 9 第二部分 10 浅析中国汽车售后服务业 10 摘 要 10 Abstract 11 1 绪论 12 2 汽车售后服务业的概念与内容 13 2.1 汽车售后服务的概念 13 2.2 汽车后市场的服务内容 13 2.2.1 专业维修类 13 2.2.2 专业养护类 13 2.2.3 专业美容类 14 2.2.4汽车电子类 14 2.2.5汽车影音系统 14 2.2.6 轮胎服务类 14 2.2.7 汽车俱乐部 14 3 汽车售后服务的发展现状与分析 15 3.1 我国汽车后市场的特点 15 3.2 我国汽车后市场存在的主要问题 15 4 我国汽车售后服务业发展模式选择 17 4.1 4S品牌专卖店模式 17 4.1.1 4S品牌专卖店的含义 17 4.1.2当前4S品牌店存在的问题 17 4.1.3 4S品牌专卖店持续发展的对策 17 4.2 连锁经营模式 19 4.2.1 连锁经营模式定义 19 4.2.2 连锁经营基本形式 19 4.2.3两种汽车售后服务模式的比较 20 5中国汽车售后服务业的发展对策 21 5.1 优化服务模式对策 21 5.2 整合国内资源对策 21 5.3 建立和完善法规体系的对策 21 5.4 加快服务网络建设对策 22 5.5 创建服务品牌对策 22 5.6 提高售后服务“软件”水平对策 23 5.7 建立汽车养护与维修相结合的经营模式 24 5.8提高客户满意度 24 5.8.1 客户满意度调查-更好的了解客户需求 24 5.8.2 客户满意度评价指标 24 5.8.3 客户满意度的重要性 24 6 临沂骏华售后服务质量体系的建设 26 6.1斯柯达汽车售后服务市场需求 26 6.2 斯柯达汽车售后服务业健康发展的对策 26 6.3对斯柯达汽车售后服务的质量分析 26 6.4斯柯达汽车售后服务业的内容与服务流程 27 6.4.1 斯柯达汽车售后服务业的内容 27 6.4.2 斯柯达汽车售后服务业的服务流程要点分析 27 6.4.3 进一步发展售后服务业 27 6.4.4 满意度调查研究 28 7. 结论 29 参考文献 30 谢词 31 第一部分 完善自我 放飞梦想 前言 职业生涯就是一个人终生的工作经历开始于任职前的职业学习和培训终止于退休选择什么职业作为我们的工作这对于我们每个人的重要性都是不言而喻的。多人在面临人生规划的时候往往会不知所措或者一筹莫展。甚至，去找算命郎中排八字由自己翻扑克牌或掷骰子等。职业生涯对个人来说，当然也牵涉到“机运”与“时机”的好坏，但是，不可否认的是，经过精心设计后的职业生涯，可以为你的成功列车加大马力哈佛大学的爱德华·班菲德博士对美国社会进步动力的研究发现，那些成功的人往往都是有长期时间观念的人。他们在做每天、每周、每月活动规划时，都会用长期的观点去考量。他们会规划五年十年，甚至二十年的未来计划，而那些成功的人往往是那些规划好自己的职业发展道路的人。 因此一个人的职业生涯有着举足轻重的作用。规划好自己的人生，放飞最初的梦想。喜欢运动俗话说，人无完人，每个人都是优缺点并存的，世上也找不出一个尽善尽美的人。从自己的角度来分析：在生活中，我有时喜欢独处，自己一个人读读书或者听听歌，有时喜欢和大家一起玩，经常会从和朋友的聊天中得到一种愉悦的感觉；在学习上，我比较严谨，注重学习过程中细节上的精确性，希望尽可能做得完美。从他人的角度来分析：在家长的眼中，我是个比较听话懂事的孩子；在老师的眼中，我是个比较踏实认真并富有潜力的学生；在朋友的眼中，我是个有时严肃有时搞笑，具有亲和力，比较平易近人的女孩。综上分析，我认为自己的性格特征比较倾向于双面性，有时外向，有时内向，有时好动，有时好静，但总体上是一个开朗乐观的女孩，比较积极进取并且渴望独立，但是有些方面有些情况会缺乏自信。 根据霍兰德理论分析，我具有社会型，现实型和研究型的复合型特征。一面属于社会型，是因为我比较适应新环境，比较喜欢接受新事物，很爱与人交往并能够在沟通交流之中提升自我。一面属于研究型又一面属于现实