物业客户服务常见问题解答（示范参考）.docVIP

物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？ 答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 三、物业管理费的服务内容： 房屋共用部位的维护和管理； 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 环境卫生管理； 交通秩序的管理； 车辆停放管理； 治安防范管理； 公共地方绿化验室维护和管理。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务？ 答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： 装修人员生活垃圾清运费； 审图费（除政府职能部门审核费）； 施工人员进出管理； 施工人员留宿管理； 安全施工管理； 现场施工巡查； 装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费） 装修环境污染的管理； 装修对楼道造成的维护（洋房）。 五、小区物业管理费从何时计收？ 答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。 六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？ 答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题） 七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？ 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。 八、进行私家花园改造时，须注意什么？ 答：进行私家花园改造时，业户须注意： 人工湖边须保留二米以上的原生绿化带； 私家花园名贵树种及树杆4料以上树木禁止移位及更换； 进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批； 不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。 九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？ 答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取，此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用，一旦供电部门抄表到户，该费用立即退还给业主。 具体标准：800元/月/户（别墅）、400元/月/户（高层）、800元/月/户（多层） 以上标准入伙时预收三个月。 十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？ 答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《广东省商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理： 差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任何补偿； 差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补； 差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。 面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100 合同约定计价面积 十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是怎样？ 答：翡翠绿洲是香江集团成功开发番禺锦绣香江花园后又一倾城力作，对于可能会迟交楼的问题基本是很小，但如真有此事，都可能是遇到了有关部门（永久用水、多媒体工程、煤气工程等）困扰，而影响到房地产公司按期交楼；但房地产公司一定会按合约所规定的执行。 A逾期不超过180日，按《广东省商品房买卖合同》第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之三的违约金，合同继续履行。 B逾期超过180日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的20%向买受人