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社会服务机构的组织和运行 组织 ●组织：名词，团体机构 organization ●组织：名词，中国人对共产党和国家机构的俗称 ●组织：名词，生命机体的一部分，“细胞—组织—器官” ●组织：动词，主持安排 organize ●组织：名词，特指组织的组织架构 organization structure 社会服务机构的组织 既是一种结构，也是一种过程 如何把不同的参与者结合为整体并使其有效运行 组织的含义：通过一定的结构去协调各种资源实现目标的过程。 组织结构 结构的重要性 含义：组织结构是指组织成员为实现组织目标，在职责、职权等方面的分工协作体系。 由目标和环境的状况确定 表明了组织个因素相互联结的架构。 常用的组织结构 纯直线式的组织结构 直线幕僚式的组织结构 功能职权式的组织结构 团队式结构 问题解决型团队 跨专业团队 自我管理型团队 组织过程 通过组织结构的设计使内部各种特性协调一致，在其运作过程中产生综合效应。 明兹伯格的观点：五种组织协调机制 工作过程标准化 成果标准化 技术标准化 相互调整 直接监督 领导 问：关于领导，你最关心什么问题？ 选择一个问题进行研究式学习 领导 在一定的组织结构中，依据有关的规章制度，运用各种方法和手段，有效影响下属，以实现目标的行为过程。 组织的含义：通过一定的结构去协调各种资源实现目标的过程。 领导和管理：职能、侧重点、作用和责任 领导的职责 中心：明确组织目标 途径： 组织建设：机构和制度,选用人才 激励组织和员工去实现目标 协调及解决冲突 控制与监督 领导产生影响力的关键要素 任务能力：眼力，执行能力、魄力 关系能力：激励、魅力 案例 本来我们一家人习惯在吃饭时轻轻松松，说说笑笑，不过这几个月却变得很静，因为谁一开口，都会撩起我先生，使他发火，他蛮横到不讲理由。我都知道我先生在公司很受气，次次食了死猫回来，唯有向家里人发泄。受气但又不敢辞工，因为他都快五十岁了，很难再找新工作。但长此下去，我们会顶不顺，请你告诉我点方法吧。 提示 妻子怎样解释丈夫的行为？ 你如何看待丈夫的“问题”？ 丈夫需要什么？ 妻子该如何去做？ 组织冲突和冲突管理 小组讨论：冲突的有效性和有害性 有效： 内部分歧与对抗造成相互支持，形成内聚力 发泄不满，压抑反而可能有极端反应 表现实力，达到权力平衡 促使冲突双方联合，不打不成交，以求生存 能够协调双方的人出现 有害： 人力物力分散，凝聚力降低 紧张和敌意，减低工作关系 影响组织和团队的寿命 产生冲突的原因 人际因素： 个性差异、沟通障碍、归因失误 组织因素： 期待与实际不相符合：成员个人目标与机构目标不一致；角色期待与成员个人心理不一致 任务不确定 相互依赖性 资源争夺 处理冲突 个人冲突： 寻找相关原因分析冲突的原因 了解双方当事人的兴趣和利益所在，让他们参与解决问题 选择自己的立场 冲突管理 组织冲突 改变组织结构，重新组合，提供责任、权力利益界定的规范化制度，保证机构内部沟通的顺畅，增强依赖。 重塑机构文化 利用冲突发展机构 改变机构文化来激发冲突。 设计科学的绩效考核制度、激励制度，强调员工之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得效率和效益。 改革机构的组织结构，打破原有格局，激发冲突。 有意识使用模棱两可信息，减少思维定势，促进积极思维。 强调群体界限，倡导内和外争激发冲突 感觉和知觉 感觉：接受外在物理刺激 知觉：在经验的背景基础上对感觉信息的解释。将情境赋予意义的过程。 知觉 他们知觉到的我们未必 我们知觉中的某些内容有时并非客观世界本身所具有的 幻觉 返回 我们知觉到的东西受到我们自身的影响？ 认知 我们注意知觉的是 那些输入有变化的信息 而这种变化是有一定数量的 影响你认知的因素 认知者方面： 图示（经验）： 价值观念： 情感状态： 我们所感知到的未必是世界本身所具有的 * 世界中有许多东西我们知觉不到 我们知觉中的某些内容有时并非外在世界本身所具有的 我们的需要、期望、价值观等，都影响我们的知觉。 在经验的背景基础上将情境赋予意义的过程。 知觉的世界≠真实世界≠他人知觉的世界 *