第03章信息商品与信息服务.pptVIP

3.4.1 文献服务 文献服务是传统信息服务的主要形式，是专门的文献信息服务机构（如图书馆、资料室、档案馆），利用固定的文献保管场所，面向广大用户提供记录在一定载体之上的信息的一类信息服务方式。 这类信息服务，主要服务方式有 阅览 外借 复制等。 3.4.2 报导服务 信息机构将采集到的信息资料经过加工整理和分析综合，以便于使用的各种形式主动、及时地向信息需要者广泛传报，以引导信息产品的有效利用的一项信息服务工作就是报导服务。信息机构开发出来的信息产品，只有通过报导才能传播出去；而信息产品也只有报导出来，才能更容易被用户所认识，才能发挥其固有的效用。因此，报导服务作为一项多向主动式的信息服务深受广大信息用户的欢迎。 信息报导的方法和渠道是多种多样的，除面对面的口头报导（如信息发布会、技术市场等）和直观报导（如展览会、演示会等）外，信息服务机构常常利用信息出版物来开展文字报导，即根据用户的需要，有选择地将有价值的文献资料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同广度和深度上进行传播报导。 3.4.3 检索服务 广义地讲，信息检索是指将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要时找出并提供有关信息的过程。检索服务即狭义的信息检索仅指该过程的后半部分，其实质就是将用户的信息提问特征与信息整序标识进行比较，然后将二者相匹配的信息提取出来，以满足用户的信息需要。 用户信息需求是千变万化的，检索服务也相应地发展出多种多样的类型。具体的类型划分参见教材。 针对用户要求的不同，信息检索的方法也有所不同。但无论是手工检索还是电脑检索，开展信息检索服务的步骤都是大致相同的（包括提问分析、制定检索策略、实施检索过程、检索结果的输出与评价等步骤）。 3.4.4 咨询服务 咨询服务是咨询受托方（咨询人员或咨询机构）根据委托方（客户）提出的要求，以专门的信息、知识、技能和经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案或建议，帮助委托方解决各种疑难问题的一种信息服务。 根据不同的划分标准，可以将咨询服务划分为不同的类型。例如，按照咨询对象的性质，可分为战略咨询与战术咨询；按照咨询活动的组织方式，可分为内部咨询、外部咨询和主管部门的指令性咨询；按照咨询活动的时间期限，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询；按照咨询对象及其活动的内容范围，可以将咨询服务划分为政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询五种类型。 咨询服务的程序一般应包括以下三个阶段：（1） 预备咨询阶段（2）咨询调研阶段（3）咨询报告阶段 3.4.5 网络服务 现在所说的网络信息服务都是指基于Internet的网络服务模式。与传统信息服务最大的不同即在于其服务的数字化。 基于Internet的网络服务模式主要有三个发展层次： 第一层次为基础通信层。 第二层次为网络增值服务层。 第三层次为信息增值服务层。 Internet的不断发展和逐渐普及，使得网络环境下的信息服务集传统信息服务优势为一体，成为继报刊、广播、电视等三类基本媒体以后的第四类信息媒体。Internet具有信息传播容量巨大、形态多样、迅捷方便、全球覆盖、自由与交互等特点，它兼备三大传媒所具有的一切表现形式，同时又改变了以往大众传媒那种信息单向瞬时传播、受众被动同步接收的缺陷，使大众传媒的控制权由传播者向网民们手中转移，信息传播由发布向服务过渡。 阅读材料：信息服务工作研究的内容 信息服务的内容主要包括开展对信息用户、信息来源、信息服务方式及信息服务组织等四个方面的研究。 （1）信息用户研究 （2）信息来源研究 （3）信息服务方式研究 （4）信息服务组织研究 本章小结--1/4 1. 信息商品就是用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。它分为两种类型：物理信息商品和数字信息商品。信息商品的特点有九个：（1）多样性和复杂性；（2）共享性；（3）独创性和独占性；（4）永久延续性；（5）潜在性和不确定性；（6）间接性；（7）易损性；（8）多因性；（9）再生性和增殖性。 2. 信息商品也具有使用价值和价值，但由于其生产过程有着自身的运动规律，又决定了其使用价值和价值的形成特点和表现形式并不同于一般的物质商品。 3.信息商品使用价值的形成具有以下特点：（1）信息商品生产中使用价值的密集性；（2）信息商品交换中使用价值的增殖性；（3）信息商品储存中使用价值的递减性；（4）信息商品应用中使用价值的不确定性；（5）信息商品应用中使用价值的不灭性。 本章小结--2/4 4.不同信息商品的价值在生产、交换、消费中的实现程度不同。具体可表现为以下三种类型之一：潜在的价值表现形式、不完全的价值表现形式和完全的价值表现形式。 5.信息商品的生产具有一定的流程