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服务营销学 主讲人：展辉 zhanhui@nau.edu.cn 第一章 导论 服务与服务业 服务营销学的产生和发展 服务营销学与市场营销学 第一节 服务与服务业 一、服务经济社会的来临 （一）服务经济的来历 自20世纪50年代以来，全球经济 经历着一场结构性的变革，对于 这一变革，美国经济学家维克托 ·福克斯(Victor R. Fuchs)在68 年称之为“服务经济”。 （二）服务经济的含义 是指服务经济产值在GDP中的相 对比重超过60%的一种经济状态。 或者说，服务经济是指服务经济 中的就业人数在整个国民经济就 业人数中的相对比重超过60%的 一种经济态势。 　 2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比 美国就业百分比 服务在美国出口中所占百分比 近年来，美国经济一直在从制造业向服务业转换。 按照政府计算产出的方法，制造业仍然占国内生产 总值（GDP）的大约一半。但是，从就业岗位来看 ，有82％的美国人从事服务业工作。美国经济有一 个重要的特征已引起经济学家的关注，即美国的服 务业正在加快向外转移，尤其是向亚洲转移。 据咨询公司福里斯特研究公司估计，在今后15年里 ，美国服务业将有330万个职位转移到亚洲的印度、 菲律宾、中国和马来西亚。 香港的多个服务行业居于全球领先地位，而且各个服务业之间 紧密配合，为不同行业提供完善的一条龙服务，在全球拥有举 足轻重的服务型经济体系。香港是全球第10大商业服务输出地 区，在亚洲则为第2位，排名仅次于日本。在贸易相关服务方 面，是全球最繁忙的货柜港口、以国际货运量计算，是全球最 繁忙的机场、以国际客运量计算，是全球第5位最繁忙的机场、 以货运量计算，是全球第4位最繁忙的速递管理体系；在金融 服务方面，是亚洲区内基金经理最集中的地方、亚洲最大的创 业基金中心、亚洲第2大、全球第10大的股票市场、亚洲第3大 的金融中心、亚洲第2最发达的保险市场、亚洲第2大银团贷款 中心、全球第7大外汇市场；在电讯服务方面，是亚洲区内电 话最普及的地方、亚洲区内长途电话通话量最多的地方、亚洲 区内电讯光缆最密集的地方、亚洲首个拥有全数码化电话网络 的大城市。 香港有一个开放、完善的营商环境，这对于世界各 地的企业来讲，都是一个非常重要的发展条件，香港具备三优 四通的条件，第一有优越的地理位置，第二有健全的制度，第 三有简单的低税制。香港所处的位置，是在东亚、东南亚最中 心的位置，另外，香港是很多企业及亚太地区总部的中心。 香港现在的服务业，占GDP89％左右，在世界任何城市或国家 ，其服务业所占GDP的百分比是很高的。 香港的未来的地位 李嘉诚撤资（2013年：在过去一个月中，包括计划中项目，李 超人共出售香港百佳超级市场、上海陆家嘴东方 汇经中心及广州西城都荟广场等，如果全部完成 可套现400多亿港元。一时间，李嘉诚“中港撤资” 成为备受关注的话题。） 上海自贸区（2013年9月18日国务院关于印发中国（上海）自由 贸易试验区总体方案的通知扩大服务业开放。选择 金融服务、航运服务、商贸服务、专业服务、文化 服务以及社会服务领域扩大开放（具体开放清单见 附件），暂停或取消投资者资质要求、股比限制、 经营范围限制等准入限制措施（银行业机构、信息 通信服务除外），营造有利于各类投资者平等准入 的市场环境。） 改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况 我国服务消费及服务业---主要问题 我国的服务消费水平也偏低。2006年我国城镇 居民人均服务性消费支出占全部消费