第一部分服务站信息员填报培训.pptVIP

例2： 注：外出时间和检修时间不符！ 4、零部件填报必须按事实填报，不可出现共轨国三车填报油门拉线、单 驱动桥车填报平衡轴油封、斯太尔桥填报曼桥配件等现象。 注：国三共轨发动机填报油门拉线 例1： 例2： 注：单后桥车填报贯通轴油封 5、照顾性保修服务单不可填报特殊活动。 6、更换或者维修水箱、中冷器、油箱、转向机、桥壳、车架等六类大总成时，必须在故障分析里备注新旧件的生产流水号，或者写在备注栏或特殊说明栏内。 7、故障内容描述必须符合逻辑并写清楚故障件的数量和安装部位，如：减震器、制动毂、板簧等等，必须写清楚是前、后、左、右、中桥、后桥等等。 例1： 注：描述与事实不符！后桥只有一个V型推力杆 8、当服务事件中各零部件损坏原因存在因果关系时，须注意处里措施的选择，即：祸首件的处理措施为直接故障，其因果关系的间接故障件必须紧随其后，同时故障类别选择间接故障。 例1: 注:液压油填报和填报故障类别不符 销售公司举行的每次营销和特殊服务活动，服务站必须按要求及时填报车辆服务处理单并在备注栏写清楚活动名称事项。 车辆必须按陕重汽规定要求进行正常的定期保养，并在系统内提报。 外出救援服务必须选GPS车辆，非GPS车辆外出0.5元/公里(往返),300公里之内外出前必须向办事处服务经理申请派工号,300-500公里直接向呼叫中心申请派工号,500公里以上需经办事处和呼叫中心双方审批。报单时必须在备注栏注明经过哪个部门批准和派工号。 单车材料费用在5000元（含）以上的维修方案及零部件、总成的更换，需向办事处和调度科申请批复。 填报未知标识厂家配件，必须在备注栏注明标识信息，是完全没有标识还是有个别字母或别的信息。 14、总部发通知文件要对车辆进行整改的，填写报单时，在备注栏内写清楚是公司多少文件。 例1： 根据什么文件对车辆进行整改 六、关于汉德桥总成编号位置 1、汉德桥总成编号位置 服务报单填报中，请大家积极、认真学习新服务政策和及时查看通知的有关规定，严格、规范地要求自己做好报单的填写工作，保证每一份报单信息的及时、准确。 请各服务站报单填写的信息员，及时与本单位领导沟通，做好2012年的贴心服务工作，在恪守“公平、公正、及时、准确、负责”的原则下，完成自己的服务报单填写工作。 总结说明： 谢 谢 陕汽重卡 驰骋疆场 * 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 追偿科 服务站信息员培训 一、系统报单流程指导 第1步:登录系统 :8001/asm 第2步:进入系统,选择服务单填报 注意: 输入车辆底盘号后8位和发动机编号点击验证 验证成功后选择服务类别, 如:选择送修,直接进行下一步 如: 选择求援,则需按照要求填填全外出方式、人数等外出信息，方可进入下一步 第3步：填写用基本信息 注意： 信息必须填写完整保存后进行下一步，身份证号和用户邮编可不填 行驶里程填报错误，按废单处理 填报强保服务报单，需认真核实购车日期，之后购车日期将无法修改 第4步：填写维修信息 注意： 保修类别分清楚，检修时间必须填写小时、分。 故障分析须写清楚是哪个件，如：（驾驶室减器等，写清楚前、后、左、右哪一个） 如填报外出服务报单，检修人、检修时间、报修时间、故障时间必须与外出时间、人等信息相符 第5步：填配件信息 注意： 先填报祸首件，间接故障配件在祸首件后面填报 经核实没有厂家标识件，填写未标识，需备注说明理由，无拆分件填报总成厂家。 更换同一道工序的几个配件，填报一次工时，如更换后桥轮间差速十字轴、星型齿轮、填报一次工时 同一次外出维修多台车，只能在一个服务登记号下，填报多份处理单。第一份处理单信息填全后要保存，点击下一处理单继续验证填报，以此类推。 第6步：退回报单处理第1步 注意： 点击 “退审原因”查看报单填报问题 点击服务单编号，进入填报状态修改报单 第7步：处理退回报单第2步 注意： 退回报单超出检修时间12天无法进行下一步，1、如果退单要求传维修照片、批示、备注信息等，不需修改报单 内容，将需要说明的文字内容写在特别说明事项内，不用进行下一步，直接点击提交。 2、如果退审原因需要修改报单内容的， 超出检 修时间1个月内的找审核员处理，超出一个月时间的，写出书面理由，服务经理批示后，传真到索赔追偿科029经科室领导同意后，方可根据具体问题进行处理。 退回报单没有超出检修时间12天的，按正常报单方法检查修改