移动培训-3群体行为及影响因素.ppt

第三讲 群体行为及影响因素 主要内容： 1.群体行为基础； 2.群体决策团队练习; 3.沟通团队练习。 一、群体行为基础 （一）什么是群体 群体： 介于组织和个人之间的人群集合体，是在特定的目标和需要导向下，两个或两个以上的个体相互影响、相互依赖而形成的稳定的、规范的、彼此认同的集合体。 个体会同时加入多个群体中，扮演多种角色，产生不同的行为，满足多种需求。 阅读材料：人们为什么要加入群体？ 安全需要：通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感。当个体成为群体的一部分后，会感到自己更强大，因而减少了自我怀疑感，面对威胁更有能力抵抗。 地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得给群体成员所拥有的社会认可和社会地位。 自尊需要：群体能使成员感受到自我价值。也就是说，群体成员的身份除了能向外人传递自己的地位之外，还能够增强群体成员的自我价值感。 归属需要：群体能够满足社交需要。人们往往会在群体成员的相会作用中得到满足。对许多人来说，工作中的人际互动式满足他们归属需要的最基本途径。 权力需要：有些东西是单个人无法实现的，但是通过群体活动却可能实现。权力就是其中之一。 目标实现的需要：有时为了完成某个吉布提目标只有一个人的努力使不够的，它需要汇集众人的智慧，知识和力量来完成这项工作。此时，管理者就要依赖证实群体来完成目标。 问题： 群体有行为吗？ 群体行为存在差异吗？ 群体行为有规律吗？ 群体决策练习——发现群体行为规律 1.群体决策练习 2.思考：比较群体决策和个体决策的优缺点，总结群体决策行为中的某些规律和影响。 （二）群体行为的解释（规律和成因） 下图列举了决定群体绩效和群体成员满意度的几个主要因素： 群体成 员资源 群体任务 施加于 群体的 群体过程 绩效、满意度 外界条件 群体 结构 1.群体的外部环境条件 整体战略 职权结构 规章制度 组织资源 员工录取过程 绩效评估和奖励体系 组织文化 工作物理环境 （1）整体战略：规定着组织的目标以及实现这些目标的手段。 组织所追求的战略会影响到组织中各种工作群体的权力，高级管理层也以此来决定工作群体任务完成的资源分配。 （2）职权结构 决定一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定群体的正式领导者和群体之间的正式关系。 （3）规章制度 用来规范员工的行为，组织对所有员工施加的正式规则越多，群体成员的行为就越一致，越容易预测。 （4）组织资源 工作群体能够做什么，在很大程度上取决于其资源条件。 （5）员工录用过程 一个组织在员工录用过程中所使用的标准，决定了该组织工作群体中成员的类型。 （6）绩效评估和奖励体系 （7）组织文化 规定了员工的可接受行为和不可接受行为。 （8）工作物理环境 2.群体成员资源 知识技能能力 人格特点 3.群体结构 正式领导 角色 规范 地位 群体规模 群体构成 群体内聚力 （1）正式领导（行为方式、领导特质等） （2）角色： 角色知觉：个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 角色认同：在一种角色中，态度与实际行为保持一致。 角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。（心理契约） 角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，会产生角色冲突。 （3）规范 ①规范： 群体成员共同接受的一些行为标准。 ②主要类型： 绩效规范 形象规范 社交约定规范 资源分配规范 ③从众 群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。 阅读材料：阿希实验（视频实验） 阿希实验中所使用的卡片 （4）地位 1）地位：一个人在某个群体中位置或层次的社会性的界定，它是一个人的名声、名誉以及别人对其认可程度的总和的标志。 （地位对从众和群体规范会产生影响。权威服从视频） 2）地位体系(status system) 决定员工在群体中相对于其他人的地位级别的层次结构。 （5）群体规模 1）就完成任务而言，小群体（7人左右）比大群体（超过12人）速度更快；就复杂和困难的任务而言，大群体比小群体做的好。 2）成员为奇数的群体比偶数群体有利 3）5人或7人组成的群体在执行任务时，比大些或小些的群体更有效。 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 （德 马克斯·瑞格尔曼 拔河实验 3﹤2.5 8﹤4） 可能存在的原因： 1）群体成员