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第三讲-服务外包的分类及发展趋势.pptVIP

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第三讲-服务外包的分类及发展趋势

服务外包定义 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式. 服务外包特点 业务专业化,服务水平更高 与传统的制造业外包相比,附加值更高 知识密集型,对人力资源要求很高 低消耗,无污染 不受地域限制 外包成果无形化,难以量化评估 很大程度上依赖互联网和通信技术 服务外包产业的特点 服务外包的优势 强化企业的核心竞争力 成本节约,提高财务绩效 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 提高顾客满意度 提高生产效率 增强快速响应能力 自 学 服务外包的类型 服务外包的类型 1.按照地域分类 在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore) 服务外包的类型 2.按照公司类型分类 发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商 服务外包的类型 3.按照服务业务类型分类 计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务 各类专业服务 服务外包的类型 4.按照服务外包所处的行业不同分类 5.按照发包商外包的目的不同分类 6.按照发包商外包的程度不同分类 国际服务外包的新浪潮 中国服务外包产业现状 (1)产业规模快速增长 从产业构成来看,ITO仍然占据主要地位 但从发展趋势来看,BPO呈加速发展态势 从发包地区来看,在岸服务外包市场潜力巨大;离岸服务外包增速有所放缓。 中国服务外包产业现状 (2)区域发展格局初步形成 “三大集群,东西映射,以及特色区域发展”的良好格局 三大集群:“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈 东西映射:中西部地区,结合自身产业特点,与东部三大集群发挥各自优势,开展合作 此外,伴随着我国服务外包产业整体的发展,逐步涌现出一批具备自身特色的新兴服务外包产业城市。 大连 大连,中国北方著名的港口,工业、贸易、旅游城市,她是扼守京津的门户,是环渤海经济区的圈首,是东北 亚商贸、金融、资讯、旅游的中心,素有“北方香港”的美誉。 位于中国东北的最南端,东临黄海,西邻渤海,南与山东半岛隔海相望,北与东北大陆相连,是一座 三面环海的半岛城市。 西安 西安是陕西省省会,世界著名的历史文化名城,是我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工 业和高新技术产业基地。1992年7月国务院批准为内陆开放城市,是新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市。 成都 成都有位于四川盆地西部的岷江中游地段,其平原面积和丘陵、山地面积几乎各占一半。成都市区位于成都平 原东部,自古就有都江堰水利工程的灌溉,因此成为“水旱从人,不知饥馑”的“天府之土”。 上海 上海,位于东海之滨,长江出海口处,是中国最大的城市,也是中国对外改革开放的一个窗口。上海是一个不断发展日渐强盛的城市,是我国最大的商业、金融中 心,也是西太平洋地区重要的国际港口城市。其内外联系广泛,交通、通讯比较发达,正在吸引着越来越多注意的目光。 深圳 深圳是中国大陆经济实力最强、发展速度最快的城市之一。自1980年起,国内生产总值年均增长30%。2003年,深圳实现国内生产总值2860.5亿元,比上年增长17.3%,人均GDP超过6500美元;地方财政收入337亿元。各项经济指标在全国名 列前茅,其中外贸进出口总额和出口总额连续11年居中国大陆大中城市首位。 北京 随着QFII(合格外资机构投资者准入制度)启动,标志着我国证券市场对外开发进入了一个崭新的阶段。从发展角度看,国民经济的加速增长、上市公司经营业 绩的不断改善,正逐步形成促进股市良性发展的有利环境。 杭州 2006年,杭州经济总量继续位居全国省会城市第二、副省级城市第三、全国大中城市第八。中国社会科学院公布的2006年《中国城市竞争力报告》,杭州城 市竞争力在内地城市中排名第五位;被世界银行评为中国投资环境“金牌城市”;连续三年被美国《福布斯》杂志评为“中国大陆最佳商业城市排行榜”第一位。 天津 天津已经确立了全面促进国民经济和社会发展的蓝图,也就是,到2010年,天津将会建设成为全国最早实现现代化的地区之一,成为华北地区的商业、贸易和金 融中心,在高端技术的支持之上建立一个综合工业基地,成为联结世界各大港口的现代化的海港大都市。 南京 有着6000多年文明史和2400多年建城史的南京,与北京、西安、洛阳并称为中国四大古都。自公元229年东吴孙权迁都南京以来,历史上先后有10个朝 代在此建都,故有十朝都会之称。 济南 济南市是中国东部沿海经济和人口大省--山东省省会,全省政治、经济、文化、科技及教育

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