第二章导游服务工作程序.pptVIP

案例分析 1.金先生是某外资广告公司的人事部经理，工作能力强，外语水平高，应变处事能力也很不错，因此公司一直很信任他。2005年年底，金先生所在公司决定奖励本年度表现最佳的员工前往欧洲旅游，金先生便在其中。由于刚考取了导游证，金先生便毛遂自荐，申请担任本旅游团队的领队，带领员工前往目的地。请根据你掌握的相关知识说明：热心的金先生这么做对吗？为什么？公司应该批准他的申请吗？为什么？ 2.某领队带一广东团队游览韩国。在团队入住韩国釜山的次日，领队按例叫醒客人用早餐，竟发现全团18人中有6人已失踪。领队回忆起组团以来失踪客人的表现，忽然醒悟，这些人根本就不是来旅游的，而是借旅游偷渡的。接下来领队该如何处理这件事呢？ 3.下面是我国外交部领事司和我国驻德国使领馆对我国赴德游客发布的一则旅游警示：“据我国驻慕尼黑总领馆告知，近期不少国家先后出现禽流感疫情，引起德国官方极度关注。德口岸对旅客所携带的物品采取严格的检查措施。因我国个别地方发生禽流感疫情，德媒体也报道了德海关没收我国旅客携带的方便面等食品的消息。德海关明显加大了对我国旅客携带违禁品和限量放行的烟酒等物品入境的检查力度，处罚严厉。近期，我国数位旅客入境时就因携带香烟数量超过限量标准(每人仅限一条)遭德海关查处，造成较大经济损失并影响正常旅行和商务活动。为避免我国公民遭受不必要的经济损失，外交部领事司和中国驻德国使领馆提醒广大出国人员和团组，注意遵守欧盟及德国有关入境规定。”如果你恰巧将带一团队赴德国旅游，你应该采取哪些应对措施？ 第二章导游服务工作程序 经典东北游：长白山 牡丹江 镜泊湖 哈尔滨 沈阳 吉林 双飞六天 特惠团 D1：广州-沈阳广州乘 航班飞沈阳（飞行时间约4小时），抵达后游览努尔哈赤和皇太极建造使用的宫殿--【清沈阳故宫】（约1.5小时），参观崇政殿、大政殿、十王亭、后花园、清宁宫、永福宫等；逛再现盛京古城风貌的清代一条街，后游沈阳最繁华的商业街--【中街】（约40分钟），晚餐后入住酒店。 经典东北游：长白山 牡丹江 镜泊湖 哈尔滨 沈阳 吉林 双飞六天 特惠团 D2：沈阳-吉林-敦化早餐后，乘车赴吉林（车程约4.5小时），午餐后游【松花江外滩】:松花江中路、《同一首歌》的演出广场、吉林市的代表性建筑-世纪广场及世纪之舟外景，游览【北山公园】（约40分钟），它是吉林市重要的旅游胜地，地处市中心，公园内建有诸多的亭、桥、廊、榭，点缀于林木葱郁、景象幽深的山间。乘车赴敦化（车程约3小时），晚餐后入住酒店。 经典东北游：长白山 牡丹江 镜泊湖 哈尔滨 沈阳 吉林 双飞六天 特惠团 D3：敦化-二道白河早餐后，乘车赴【长白山景区】（车程约3.5小时），沿途欣赏长白山特有的美人松、白桦林、原始森林，抵达后乘景区环保车进山（含长白山大门票及往返环保车费用），乘倒站车（自理：80元/人），赴天池（往返车程50分钟，游览约1小时），俯瞰中国最深的高山火口湖-【长白山天池】（最深373米），它是中朝两国的交界湖,是中国最深最大的高山湖泊，感受火山爆发后壮丽美景，体验一山有四季，十里不同天的景观；游览松花江、图们江、鸭绿江三江的发源地，观落差68米的【长白山瀑布】（约20分钟）它长年流淌，冬季结冰而不冻，美不胜收；游览风光旖旎【绿渊潭】（游览约20分钟），翠色醉人，步步美景，令人留连忘返。观赏中国海拔最高、温度最高的温泉--【聚龙温泉群】，温度高达82摄氏度，它含有各种矿物质及微量元素，具有较高的医疗价值！可自费浸泡山下蓝景温泉洗浴（自费198元/人），洗去旅途劳累！后乘车返二道白河，晚餐后入住酒店。 经典东北游：长白山 牡丹江 镜泊湖 哈尔滨 沈阳 吉林 双飞六天 特惠团 D4：二道白河-牡丹江早餐后，乘车赴国家AAAA级风景区--【镜泊湖】（车程约5小时，游览约2.5小时,景区内电瓶车费用自理12元/人/次*4次），观因火山熔岩堵塞牡丹江上游的古河道而形成的镜泊湖风光，中国四大瀑布之一的【吊水楼瀑布】，观吊水楼瀑布下黑龙潭，瀑布酷似闻名世界的尼亚加拉大瀑布，湖水在熔岩床面翻滚、泡哮，如千军万马之势向深潭冲来，然后从断岩峭壁之上飞泻直下，扑进圆形瓯穴之中。潭水浪花四溅，如浮云堆雪，白雾弥漫；观刘少奇小木屋，赏邓小平苍劲雄浑的题词，拍照留念；后车赴牡丹江（1.5小时左右），抵达后游览【滨江公园】，八女投江纪念碑，了解讲抗日英雄的悲壮故事。晚餐后入住酒店。 经典东北游：长白山 牡丹江 镜泊湖 哈尔滨 沈阳 吉林 双飞六天 特惠团 D5：牡丹江-哈尔滨早餐后，车赴东方莫斯科--哈尔滨(车程约4小时），抵达后乘车外观远东最大的东正教堂--【圣·索菲亚教堂广场】,车游具有欧式风格的【果戈里大街】,沿街的酒吧长廊汇集了56家俄式酒吧