纳税服务与税收征管A-纳税服务与税收征管A.pptVIP

２、某些省市纳税服务情况介绍 广东省地税： ⑴以“为纳税人服务”为宗旨 以规范纳税人服务中心为契机，以办税大厅服务窗口为平台，建立纳税申报、税款征收、税务登记、纳税人服务为一体，以管理与服务并重为理念，以规范、统一热情高效的服务改善征纳关系，争创一流的管理、一流的服务、一流的形象为目标的，具有广东地税特色的纳税人服务体系。 ⑵建立纳税人服务中心 三大建设：机构建设；制度建设；队伍建设 ⑶重视纳税服务的制度建设 三大制度 纳税服务基础制度；纳税服务承诺制度；监控考评制度 ⑷加强纳税服务人员队伍建设 日常学习与培训 ⑸建设以信息化为基础的“五个一”纳税服务平台 一个服务大厅； 一个热线电话； 一个税务网站； 一个电子服务系统； 一份法规公告 广东地方税收法规公告 ⑹四项日常工作 受理咨询、举报、投诉、建议——基本工作 ⑺推进“五个规范” 规范纳税服务职能； 规范纳税服务方式； 规范纳税服务形象； 规范服务行为； 规范服务环境 ⑻促进“六个统一” 统一宗旨； 统一服务标志； 统一服务匾牌； 统一服务徽章； 统一服务流程； 统一服务承诺 ⑼推动纳税志愿者活动 广东地税纳税服务志愿者注册管理办法（暂行） ⑽“南粤金税”抽奖活动 五、纳税服务体系 １、纳税服务体系涵义： 纳税服务体系内涵包括征收体制、管理机制和服务意识的协调融合，以及干部服务观念和业务素质的提升。 外延： 包括一切征纳关系的直接服务。 纳税人日常服务体系 中介服务体系 税务司法服务体系 ２、国外情况 3、纳税服务体系的主要内涵 ⑴优化征收服务 办税服务厅建设 三个窗口：申报纳税、发票管理、综合服务 四个统一：工作标示统一、窗口设置统一 服务标准统一、岗位行为统一 12366纳税服务热线 功能：税务咨询、政策解答、案件举报 廉政监督、电话申报、信息查询 系统: 自动语音系统、自动传真系统、语音信箱、人工服务 形式：人工接听服务、自动语音服务、短信、传真、 电子邮件服务、语音留言服务 税务网站建设 ⑵强化管理 ⑶重点稽查：非纳税服务主要体现环节 ⑷大力推进社会服务系统的建立 A.向潜在纳税人税收法律一般知识服务； 利用新闻媒体开设税收相关信息宣传窗口； 与政府宣传部门配合，全社会开展普法宣传活动； 在街道小区设立电子显示屏幕 B.对现实纳税人的服务 税收法律知识服务； 办税程序服务 C.为一些特定群体开展税务代理服务 ⑸积极培育和发展税务代理中介组织 六、关于纳税服务专门机构 １、国外概况 美国 加拿大：加拿大海关和税务总署 新加坡 韩国 ２、国内情况 ⑴分布不合理 ⑵呼叫中心规模过小 ⑶系统重复建设 ⑷信息技术开发应用不够 信息知识库系统 ⑸缺乏科学的运营管理机制和经验 ３、意义与难点 意义: ⑴顺应我国征管体制的改革要求 ⑵符合政府管理模式向电子政务发展的改革要求 ⑶是实现纳税服务水平跨越性提升、提高税务机关的管理效率和服务质量的主要手段 难点: ⑴数据信息管理上的混乱 ⑵税收体制比较复杂 ⑶观念转变压力较大 ４、构想 纳税服务中心工作内容： ⑴宣传辅导 ⑵业务咨询 ⑶税费金的征收业务 ⑷税务登记、发票管理等业务 ⑸办理申诉、举报等业务，提供稽查信息 ⑹纳税服务业务指导和协调 ⑺决策支持 纳税服务中心建设的战略： 步骤一：优化配置资源，在整合中见成效 资源配置，机构设置； 技术整合，建立数据处理中心； 职能分配，形成纳税服务中心体系 步骤二：总结经验教训，形成核心竞争力，促进纳税服务 中心可持续发展 总结经验，重构纳税服务中心； 完善新的纳税服务架构，形成纳税服务核心竞争力； 制定长期规划，促进纳税服务中心可持续发展。 威海市地税创新举措介绍 ⑴五零服务 办税服务零距离; 办税质量零差错 服务对象零投诉; 办事流程零障碍